آخر مراجعة وتحديث:
حدّد ما يحدث بالضبط، ثم ابدأ بالحل المقابل:
- لا يخرج أي شيء: أطفئ الطابعة وافصل كهرباءها 60 ثانية، ثم امسح قائمة الطباعة في ويندوز.
- الملف عالق في القائمة ولا يُحذف: أوقف خدمة Print Spooler واحذف محتوى مجلد PRINTERS ثم أعد التشغيل.
- تطبع من الكمبيوتر ولا تطبع من الجوال: تأكد أن الطابعة تدعم الطباعة اللاسلكية وأنها على شبكة الواي فاي نفسها، ثم استخدم تطبيق HP أو HP Print Service Plugin.
- الأسود أو الألوان لا تظهر، أو تخرج الورقة بيضاء: اطبع صفحة تشخيص جودة الطباعة، ثم نظّف رأس الطباعة، واستبدل الخرطوشة إذا بقي العيب.
- ملف PDF وحده لا يُطبع: في Acrobat فعّل «Print as Image» من زر Advanced.
سبب «طابعة HP لا تطبع» يختلف من حالة إلى أخرى، لذلك رتبنا الحلول حسب العَرَض. الخطوات من صفحات الدعم الرسمية لشركة HP ومايكروسوفت وAdobe (مراجعة نوفمبر 2026). جرّب الطباعة بعد كل خطوة.
جدول سريع: العَرَض والسبب المحتمل وأول حل
| ما تراه | السبب المحتمل | أول حل |
|---|---|---|
| ترسل الملف ولا يحدث شيء | مهمة عالقة في قائمة الطباعة، أو الطابعة في وضع خطأ | إعادة ضبط الطابعة بفصل الكهرباء 60 ثانية |
| المهمة تظهر في القائمة ولا تُحذف | خدمة التخزين المؤقت للطباعة (Print Spooler) متوقفة أو ملفاتها تالفة | إيقاف الخدمة وحذف ملفات مجلد PRINTERS |
| لا تظهر الطابعة على الجوال | شبكة مختلفة، أو طراز لا يدعم الطباعة من الجوال | مراجعة مواصفات الطراز ثم توصيلها بالشبكة نفسها |
| الأسود لا يطبع والألوان تطبع (DeskJet 2130 مثلًا) | خرطوشة فارغة أو فوهات مسدودة | صفحة تشخيص الجودة ثم تنظيف الخرطوشة |
| لون ناقص أو باهت (Smart Tank 580 مثلًا) | حبر منخفض في الخزان أو رأس طباعة مسدود | تعبئة الخزان ثم تنظيف رأس الطباعة |
| الطباعة رمادية رغم أن الملف ملوّن | إعداد «الطباعة بتدرج الرمادي» مفعّل | إيقاف Print in Grayscale من إعدادات الطباعة |
| تخرج الورقة بيضاء تمامًا | نفاد الحبر أو الحبر الجاف (التونر)، أو رأس طباعة مسدود | طباعة صفحة اختبار من الطابعة نفسها |
| ملف PDF واحد لا يُطبع، وباقي الملفات تُطبع | مشكلة في الملف نفسه | Print as Image في Acrobat |
| تظهر الطابعة «غير متصلة» (Offline) | انقطاع الاتصال بالكابل أو بالشبكة | إعادة تشغيل الأجهزة والتأكد من الاتصال |
ابدأ من هنا: إعادة ضبط الطابعة
توصي HP بهذه الخطوة أولًا مع أي طابعة لا تطبع، لأنها تزيل كثيرًا من حالات الخطأ المؤقتة:
- إذا كانت في الطابعة بطارية قابلة للشحن فأخرجها.
- أطفئ الطابعة من زر التشغيل. إذا لم تنطفئ، فافصل سلك الكهرباء منها.
- افصل سلك الكهرباء من المقبس.
- انتظر 60 ثانية.
- صِل السلك بمقبس الحائط مباشرة، وليس بمشترك كهرباء، ثم شغّل الطابعة.
إذا كان على الطابعة ضوء يومض أو رسالة خطأ، فلن تطبع قبل حل هذا الخطأ. افتح الأبواب وابحث عن ورق محشور، ثم ابحث عن نص الرسالة مع اسم طرازك في موقع HP.
في ويندوز 11 يمكنك أيضًا تشغيل مستكشف أخطاء الطابعة في تطبيق «الحصول على المساعدة» (Get Help)، فهو يفحص المشكلات الشائعة ويحاول إصلاحها تلقائيًا.
الحالة الأولى: ترسل الملف ولا يخرج شيء
تقول HP إنه إذا أرسلت ملفًا للطباعة ولم يحدث شيء على الإطلاق، فالأرجح أن المهمة تنتظر في قائمة الطباعة. افعل ما يلي:
- افتح الإعدادات ← Bluetooth والأجهزة ← الطابعات والماسحات الضوئية، واختر طابعتك، ثم افتح قائمة الطباعة.
- تأكد أن خيار استخدام الطابعة دون اتصال غير مفعّل.
- ألغِ كل المهام الموجودة في القائمة، ثم أعد إرسال الملف.
- إذا ظهرت نسختان من الطابعة نفسها، فاختر النسخة التي حالتها «جاهزة»، واجعلها الطابعة الافتراضية.
إذا لم تنجح هذه الخطوات، فقد يكون التعريف المثبت تالفًا أو غير مناسب. احذف الطابعة من «الطابعات والماسحات الضوئية» ثم أعد إضافتها، أو نزّل التعريف الصحيح لطرازك من أداة تعريفات طابعات HP التي تعطيك رابط صفحة HP الرسمية لكل موديل.
الحالة الثانية: المهمة عالقة في القائمة ولا تُحذف
أحيانًا يكون زر الإلغاء أو الحذف معطلًا. هنا تحتاج إلى إعادة ضبط نظام الطباعة في ويندوز، كما تشرح HP ومايكروسوفت:
- أطفئ الطابعة وافصل سلك الكهرباء.
- ابحث في ويندوز عن الخدمات (Services) وافتحها.
- انقر بزر الفأرة الأيمن على خدمة Print Spooler، واختر إيقاف (Stop).
- افتح مستكشف الملفات، واكتب في شريط العنوان: %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS
- احذف كل الملفات داخل المجلد، ولا تحذف المجلد نفسه.
- عُد إلى الخدمات، وافتح Print Spooler، واضغط بدء (Start)، وتأكد أن نوع بدء التشغيل تلقائي (Automatic).
- أوقف تشغيل الكمبيوتر، ثم صِل كهرباء الطابعة وشغّلها، ثم شغّل الكمبيوتر.
إذا عادت المشكلة، فتنصح HP بإزالة تعريف الطابعة من «إضافة البرامج أو إزالتها»، ثم تثبيت تطبيق HP من 123.hp.com أو من متجر التطبيقات وإعداد الطابعة من خلاله. افصل كابل USB قبل إزالة التعريف.
الحالة الثالثة: تطبع من الكمبيوتر ولا تطبع من الجوال
تأكد أولًا أن طرازك يدعم الطباعة من الجوال. مثلًا، تذكر صفحة مواصفات HP DeskJet 2130 أنها بلا اتصال لاسلكي، وتتصل بمنفذ USB فقط، ولا تدعم الطباعة من الجوال. مع هذا الطراز اطبع من كمبيوتر موصول بالكابل.
على أندرويد: رسالة «This printer isn’t available right now»
- ثبّت إضافة HP Print Service Plugin من متجر Google Play، ووافق على الشروط ثم اضغط Start.
- افتح الملف، واختر طباعة. إذا ظهرت الرسالة فتجاهلها، واضغط السهم في أعلى الشاشة، واختر اسم الطابعة غير الباهت.
- أعد تشغيل الطابعة والراوتر (افصل كهرباءه 10 ثوانٍ) والجوال.
- من إعدادات الجوال افتح التطبيقات، وأظهر تطبيقات النظام، واختر Print Spooler، ثم امسح بياناته أو أوقفه إجباريًا، وأعد تشغيل الجوال.
على آيفون: رسالة «No AirPrint Printers Found»
- تأكد أن الجوال والطابعة على اسم شبكة الواي فاي نفسه، وأن ضوء الاتصال اللاسلكي في الطابعة ثابت وليس مطفأ أو يومض.
- قرّب الطابعة من الراوتر، وأعد تشغيل الطابعة والجوال.
- فعّل AirPrint على الطابعة من تطبيق HP إذا كان معطلًا.
تذكر HP أن عزل الأجهزة اللاسلكية في بعض الراوترات قد يخفي الطابعة. راجع ذلك عبر أداة الدخول إلى إعدادات الراوتر. ولإضافة طابعة الشبكة إلى لاب توب اتبع طريقة تثبيت طابعة شبكية على اللاب توب.
الحالة الرابعة: الأسود لا يطبع أو الألوان خاطئة
ابدأ بأسهل سبب: افتح إعدادات الطباعة من البرنامج (Ctrl + P ثم خصائص الطابعة). في تبويب الألوان تأكد أن خيار Print in Grayscale على Off، وأن نوع الورق ومقاسه يطابقان الورق الموجود في الطابعة. ثم تابع حسب نوع طابعتك.
طابعات الخراطيش مثل DeskJet 2130
- تحقق من مستوى الحبر في تطبيق HP أو برنامج HP Printer Assistant.
- اطبع صفحة تشخيص الجودة: في HP Printer Assistant اختر Maintain Your Printer ← Device Reports ← Print Diagnostic Information.
- افحص مربعات الأسود والألوان. إذا كانت كاملة وواضحة، فالخراطيش سليمة ولا داعي لتنظيفها أو تغييرها.
- إذا ظهرت خطوط بيضاء أو بهتان أو لون مفقود، فاختر Device Services ← Clean Ink Cartridges.
- إذا بقي العيب، فاستبدل الخرطوشة المعيبة بخرطوشة HP أصلية. لا تلمس النحاس ولا فتحات الحبر، ثم امسح صفحة المحاذاة التي تخرج تلقائيًا على زجاج الماسح واضغط زر النسخ.
تذكر HP أنها لا تضمن جودة الخراطيش غير الأصلية أو المعاد تعبئتها، وأن خطوات الإصلاح قد لا تنفع معها.
طابعات الخزانات مثل Smart Tank 580
- انظر إلى لوحة الطابعة: إذا كانت أيقونة حبر تومض، فاملأ الخزان المنخفض.
- لطباعة صفحة التشخيص: اضغط زر المعلومات 5 ثوانٍ حتى تضيء كل الأزرار، ثم اضغط زر النسخ الملون (Color Copy) 3 ثوانٍ.
- إذا ظهرت ألوان ناقصة أو خطوط بيضاء، فنظّف رأس الطباعة من تطبيق HP: Print quality tools ← Clean printhead.
- من لوحة الطابعة: اضغط زر التشغيل مع الاستمرار أكثر من 4 ثوانٍ، واضغط زر النسخ الملون مرتين، ثم اترك زر التشغيل.
- إذا كان رأس الطباعة مسدودًا بشدة، فانتظر 30 دقيقة على الأقل قبل تنظيف جديد.
الحالة الخامسة: تخرج الأوراق بيضاء
طابعات الحبر السائل
- تحقق من مستوى الحبر، واستبدل الخرطوشة الفارغة.
- اطبع صفحة اختبار من الطابعة نفسها بزر المعلومات إن وُجد. إذا خرجت الصفحة سليمة، فالمشكلة في الإعدادات أو الملف، وليست في الطابعة.
- إذا خرجت صفحة الاختبار بيضاء، فنظّف رأس الطباعة. يمكنك تكرار التنظيف حتى ثلاث دورات، فإذا بقي العيب فاستبدل الخراطيش.
- حدّث البرنامج الثابت للطابعة (Firmware) من صفحة دعم طرازك.
طابعات الليزر مثل LaserJet 1020 وP1005
تحقق من الحبر الجاف (التونر)، واطبع صفحة اختبار، ثم صفحة تنظيف حسب دليل طرازك. إذا خرجت صفحة التنظيف بيضاء، فاستبدل الخرطوشة. وإذا كانت الطابعة لا تطبع أصلًا بعد تحديث ويندوز، فراجع خطوات التثبيت في دليل تعريف HP LaserJet 1020 ودليل تعريف HP LaserJet P1005 ودليل تعريف HP LaserJet 1300.
صفحة بيضاء زائدة في آخر كل مهمة
حدّث البرنامج الثابت، ثم احذف الطابعة من «الطابعات والماسحات الضوئية» وأضفها من جديد. إذا استمرت المشكلة فأزل برنامج HP وأعد تثبيته.
الحالة السادسة: ملف PDF لا يُطبع
إذا كانت الملفات الأخرى تُطبع وملف PDF معيّن لا يُطبع، فالمشكلة غالبًا في الملف. هذه خطوات Adobe:
- حدّث البرنامج من Menu ← Help ← Check for updates.
- افتح نافذة الطباعة، واضغط Advanced، وفعّل Print as Image، ثم اضغط OK واطبع.
- احفظ الملف على القرص الداخلي للكمبيوتر، وليس على فلاشة أو مجلد شبكة، ثم اطبعه.
- احفظ نسخة جديدة من Save As باسم يحتوي على حروف إنجليزية وأرقام فقط، ثم اطبع النسخة الجديدة.
إذا ظهرت المشكلة بعد دمج عدة ملفات في ملف واحد، فأعد الدمج بإحدى الطرق في دليل دمج ملفات PDF ثم جرّب الطباعة مرة أخرى.
الحالة السابعة: الطابعة «غير متصلة» (Offline)
أعد تشغيل الكمبيوتر والطابعة والراوتر، وتأكد أن الكابل موصول مباشرة بالكمبيوتر أو أن الطابعة على شبكة الواي فاي نفسها. لهذه الحالة أسباب كثيرة، ولذلك نخصص لها دليلًا مستقلًا بالتفصيل.
الخطوات كاملة لهذه الحالة في دليل الطابعة غير متصلة في ويندوز 11.
أداة الإصلاح الرسمية: تطبيق HP وليس Print and Scan Doctor
ما زالت مقالات كثيرة تنصح ببرنامج HP Print and Scan Doctor، لكن HP أعلنت في 27 مايو 2025 أنها أزالته من موقعها بسبب ثغرة أمنية عالية الخطورة وانتهاء دعمه، ونصحت بحذفه والانتقال إلى HP Smart، وهو ما تسميه صفحات الدعم الحالية «تطبيق HP». لا تنزّل نسخًا قديمة منه من مواقع أخرى.
لتشغيل أداة الإصلاح في تطبيق HP:
- نزّل تطبيق HP (HP Smart) من 123.hp.com أو من متجر التطبيقات، وأضف الطابعة.
- اختر الطابعة، ثم Diagnose & Fix، ثم Start.
- لا تغلق التطبيق أثناء الفحص، ثم نفّذ ما يظهر في شاشة النتائج.
إذا منع المتصفح تنزيل برنامج أو تعريف من موقع HP، فراجع إلغاء حظر التنزيلات في جوجل كروم.
متى تتواصل مع دعم HP؟
إذا بقيت المشكلة بعد خطوات حالتك كلها، فتواصل مع دعم HP من صفحة طرازك، واحتفظ بورقة تُظهر العيب، فقد يطلبها الدعم عند الاستبدال بالضمان.
الأسئلة الشائعة
لماذا لا تطبع طابعة HP مع أنها تعمل والضوء أخضر؟
الأرجح أن المهمة عالقة في قائمة الطباعة، أو أن ويندوز يرسل الملف إلى نسخة أخرى من الطابعة. امسح القائمة، واختر النسخة الجاهزة كطابعة افتراضية.
هل يمكن الطباعة من الجوال على HP DeskJet 2130؟
لا تدعم HP ذلك لهذا الطراز. صفحة مواصفاته تذكر أنه بلا اتصال لاسلكي وأن الطباعة من الجوال غير مدعومة، ويتصل بالكمبيوتر بكابل USB فقط.
طابعة HP لا تطبع الأسود والخرطوشة جديدة، ما الحل؟
تأكد أنك أزلت الشريط البلاستيكي من الخرطوشة، ثم اطبع صفحة تشخيص الجودة ونظّف الخرطوشة. إذا بقي العيب، فاستبدلها، فقد تكون معيبة حتى لو كانت ممتلئة.
هل ما زال برنامج HP Print and Scan Doctor متاحًا؟
لا. أزالته HP من موقعها في مايو 2025 بسبب ثغرة أمنية، وتنصح بحذفه واستخدام تطبيق HP وأداة Diagnose & Fix بدلًا منه.
كم مرة أنظف رأس الطباعة؟
حتى ثلاث دورات، ثم استبدل الخرطوشة إذا بقي العيب. في طابعات Smart Tank انتظر 30 دقيقة على الأقل بين كل تنظيف وآخر.
هل أحتاج إلى تعريف جديد بعد تحديث ويندوز؟
ليس دائمًا. ابدأ بحذف الطابعة وإضافتها من جديد. إذا لم تنجح، فنزّل التعريف المناسب لطرازك ونسخة ويندوز من صفحة HP الرسمية.
المصادر
- HP: HP printers – Cannot print
- HP: Print jobs stuck in print queue (Windows, macOS)
- HP: HP printer prints blank pages
- HP: DeskJet 2130, 2300 – Color or black ink not printing
- HP: Smart Tank 210 and 500 series – Color or black ink not printing
- HP: DeskJet 2130 specifications
- HP: Printer isn’t available error (Android)
- HP: No AirPrint Printers Found (iOS, iPadOS)
- HP: HP printer is offline or unavailable
- HP: Customer Advisory – HP Print and Scan Doctor for Windows
- Microsoft: Fix printer connection and printing problems in Windows
- Adobe: Error while printing PDFs in Acrobat
آخر مراجعة: نوفمبر 2026. أسماء القوائم والأزرار قد تختلف قليلًا حسب طراز الطابعة ونسخة البرنامج.
