توكلنا: التسجيل وتسجيل الدخول عبر نفاذ وحل المشاكل الشائعة

آخر مراجعة وتحديث: 17 أكتوبر 2026

ما هو توكلنا اليوم؟

يصف الموقع الرسمي توكلنا بأنه التطبيق الوطني الشامل الذي يوحّد خدمات الجهات الحكومية في مكان واحد. يجمع الخدمات والمعلومات والوثائق والبطاقات الشخصية، ويخدم المواطنين والمقيمين والزوار. يتبع التطبيق الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، وموقعه الرسمي ta.sdaia.gov.sa.

حمّل التطبيق من المتاجر الرسمية فقط: App Store أو Google Play أو AppGallery. هذه الروابط منشورة في الموقع الرسمي.

تسجيل الدخول في توكلنا عبر نفاذ

يذكر الموقع الرسمي لتوكلنا أن الدخول عبر نفاذ متاح لجميع المستخدمين، بطريقتين:

إذا كان تطبيق نفاذ مثبتًا عندك

1. أدخل رقم الهوية في توكلنا.
2. اختر إدخال الرمز الشخصي الخاص بتطبيق نفاذ، أو طلب إرسال رمز إلى تطبيق نفاذ.
3. اكتب الرقم وأكمل تسجيل الدخول.

إذا لم يكن تطبيق نفاذ مثبتًا

1. أدخل رقم الهوية.
2. تحقق من الرمز الظاهر في توكلنا مع تطبيق نفاذ، أو استخدم اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بنفاذ.

إذا لم يصل طلب التحقق إلى نفاذ أو كان حسابك غير مفعّل، فالحل في نفاذ لا في توكلنا. راجع تفعيل نفاذ وحل مشاكله الشائعة.

التسجيل الجديد في توكلنا للمواطن والمقيم

بحسب الأسئلة الشائعة الرسمية:

1. حمّل التطبيق واختر التسجيل الجديد.
2. أدخل رقم الهوية أو الإقامة وتاريخ الميلاد.
3. يصلك رمز تحقق على جوالك المسجل في أبشر؛ أدخله لتفعيل الحساب.

لهذا يجب أن يكون رقم جوالك في أبشر محدّثًا قبل البدء. إن تغيّر رقمك فراجع تحديث رقم الجوال في أبشر. وبعد التسجيل يدخل المستخدم برقم الهوية وكلمة مرور حسابه في توكلنا، أو في تطبيق «توكلنا طوارئ».

ليس لديك حساب في أبشر؟

تقول الأسئلة الشائعة إنه في هذه الحالة يجب أن يعرّف أحد المسجلين في توكلنا رقم جوالك عبر خدمة «تعريف رقم الجوال» المتوفرة في التطبيق، وبعدها يمكنك التسجيل. والبديل الدائم أن تسجّل في أبشر؛ راجع تسجيل حساب جديد في أبشر وتفعيله.

تسجيل الزائر والخليجي في توكلنا

1. أدخل البيانات الرئيسية: رقم الجواز (أو الهوية الخليجية)، ورقم الجوال، وتاريخ الميلاد، والجنسية.
2. يصلك رمز تحقق على جوالك؛ أدخله في التطبيق.
3. أنشئ كلمة مرور جديدة من 8 رموز على الأقل، كما يذكر الموقع الرسمي.

ويدخل الزائر لاحقًا برقم الجواز أو الهوية الخليجية مع الجنسية وكلمة المرور.

تحديث توكلنا: التطبيق والبيانات

هناك نوعان من «التحديث» يقصدهما الناس:

• تحديث التطبيق نفسه: يتم من متجر جهازك الرسمي فقط. لا تثبّت ملفات توكلنا من مواقع خارجية.
• تحديث البيانات داخل التطبيق (مثل البطاقات بعد تجديد الهوية): تقول الأسئلة الشائعة إن النظام يحدّث البيانات تلقائيًا لجلبها من الجهات. إذا لم تظهر، تنقل بين الأقسام أو اخرج من التطبيق وعد إليه.

إذا جددت إقامتك ولم تظهر البيانات الجديدة بعد، فتأكد أولًا من اكتمال التجديد في أبشر؛ راجع الاستعلام عن صلاحية الإقامة.

حل مشاكل توكلنا الشائعة

للوصول إلى الإعدادات: ادخل إلى «معلوماتي» من صورتك الشخصية أعلى الصفحة الرئيسية، أو من أيقونة «معلوماتي» أسفل الشاشة، ثم اضغط أيقونة الإعدادات. والإشعارات تُفعّل أو تُعطّل من صفحة كل جهة.

رسالة «عذرًا لقد حدث خطأ» أو التطبيق لا يفتح

لم نجد لهذه الرسالة شرحًا في المصادر الرسمية. الخطوات العامة الآمنة: حدّث التطبيق من المتجر، وتأكد من اتصال الإنترنت، ثم أعد تشغيل الجوال. إن استمرت المشكلة فتواصل مع الدعم الرسمي في القسم التالي.

نسيت كلمة المرور أو تريد حذف الحساب

نسيت كلمة مرور توكلنا: أسهل طريق رسمي هو الدخول عبر نفاذ، فهو لا يحتاج كلمة مرور توكلنا. ولم نجد في الموقع الرسمي خطوات منشورة لاستعادة كلمة المرور نفسها. أما كلمة مرور أبشر فلها شرح مستقل: نسيت كلمة المرور في أبشر.

حذف حساب توكلنا: لم نجد في الموقع الرسمي ولا في سياسة الخصوصية خطوات منشورة لحذف الحساب. لا نكتب لك خطوات غير موثقة؛ اسأل الدعم الرسمي مباشرة.

تواصل مع دعم توكلنا عبر صفحة «تواصل معنا»:

• الهاتف: 8001289999 (على مدار الساعة).
• البريد: [email protected].
• حساب X: @TawakkalnaApp.
• دعم بلغة الإشارة من الموقع نفسه.

هذا الشرح لا يمثل توكلنا ولا يستطيع الوصول إلى حسابك. لا تشارك رمز نفاذ أو كلمة المرور مع أي شخص. لبقية الشروحات راجع دليل الخدمات الرقمية في السعودية.

الأسئلة الشائعة