آخر مراجعة وتحديث:
الخلاصة:
- قدّم طلب نقل الرقم لدى الشركة التي تريد الانتقال إليها (فرعها أو تطبيقها أو موقعها)، لا لدى شركتك الحالية.
- يجب أن يكون الرقم مسجلًا برقم هويتك، فهذا هو السبب الوحيد الذي تسمح به التنظيمات لرفض الطلب.
- بحسب تنظيمات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (2025): تقبل الشركة الحالية الطلب خلال 30 دقيقة، ثم تفعّل الشركة الجديدة الخدمة خلال 15 دقيقة، وتوجّه بقية الشبكات المكالمات إليها خلال 15 دقيقة.
رصيد الشريحة مسبقة الدفع لا ينتقل مع الرقم، فاستهلكه قبل الطلب. والمستحقات على الرقم تُسدَّد بعد النقل.
تبحث عن خدمة سعودية أخرى؟ كل الشروحات في دليل الخدمات الرقمية في السعودية.
ما هي خدمة نقل الرقم؟
نقل الرقم خدمة تسمح لك بالاحتفاظ برقمك الحالي عند الانتقال من مقدم خدمة اتصالات إلى آخر، مثل الانتقال من stc إلى موبايلي أو من زين إلى stc. تنظّمها هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، وتديرها عبر نظام مركزي لنقل الرقم يربط الشركات ببعضها.
تذكر الهيئة أن الخدمة أُطلقت للجوال في 8 يوليو 2006، وللهاتف الثابت في 26 يوليو 2020. والوثيقة المعمول بها الآن هي «تنظيمات خدمة نقل الرقم للخدمات الثابتة والمتنقلة» بالقرار 1-195-2025، المعتمد في 3 يوليو 2025.
قبل أن تطلب نقل الرقم: خمس نقاط
- الرقم باسمك: تأكد أن الرقم مسجل برقم هويتك أنت. يمكنك معرفة الأرقام المسجلة باسمك من خدمة «أرقامي» كما في كيف أعرف رقمي في stc وموبايلي وزين.
- الرصيد: تنص التنظيمات على أن الرصيد المتبقي في البطاقة مسبقة الدفع يُفقد إن لم تستهلكه قبل النقل.
- المستحقات: لا يمنع وجود مبالغ مستحقة نقل الرقم في التنظيمات، لكنك تلتزم بسدادها بعد النقل عندما تصلك رسالة بها. وعدم السداد يعرّضك للإجراءات النظامية. وإذا كنت تنتقل من زين فيمكنك معرفة المبلغ مسبقًا كما في الاستعلام عن مديونية زين برقم الهوية.
- اشتراكاتك: الخدمات والاشتراكات المرتبطة بشركتك الحالية لا تنتقل معك، فراجع ما تريد إلغاءه قبل الانتقال.
- نوع الشريحة: بعض الشركات تتيح لك اختيار شريحة إلكترونية مع النقل. وللشريحة الإلكترونية في stc راجع تفعيل الشريحة الإلكترونية eSIM في stc.
خطوات نقل الرقم كما تحددها التنظيمات
- تقدّم بالطلب لدى مقدم الخدمة المستقبل، أي الشركة الجديدة، عبر أحد منافذها، ومنها المنافذ الإلكترونية. وتُلزم التنظيمات الشركات بإتاحة طلب النقل في جميع منافذها.
- أدخل بياناتك، ومنها الاسم ورقم الهوية والرقم المراد نقله، ووافق على الالتزامات التي تعرضها الشركة الجديدة عليك.
- تتحقق الشركة الجديدة من وثائقك، وتعطيك ما يثبت تقديم الطلب، ثم ترسله فورًا عبر النظام المركزي.
- تقبل شركتك الحالية الطلب خلال 30 دقيقة، ولا ترفضه إلا إذا لم يطابق رقم هويتك الهوية المسجلة على الرقم.
- تشعرك الشركة الجديدة بقبول الطلب فورًا، وتفعّل الخدمة خلال 15 دقيقة.
- تؤكد جميع الشركات خلال 15 دقيقة توجيه المكالمات الواردة إلى رقمك في شبكتك الجديدة.
ولا تلغي شركتك الحالية الخدمة عن الرقم إلا بعد أن يعلن النظام المركزي جاهزية الشركة الجديدة. أي إن رقمك لا يُفترض أن ينقطع لفترة طويلة بين الشركتين.
نقل الرقم إلى stc أو موبايلي أو زين من التطبيق
إلى stc
يذكر وصف تطبيق mystc في App Store أنه يتيح «نقل رقمك من مشغّل آخر إلى stc». افتح التطبيق، وابحث عن خيار نقل الرقم، واتبع الخطوات. ويمكنك أيضًا زيارة أحد فروع stc.
إلى موبايلي
تقول موبايلي في صفحة الشريحة الإلكترونية إنك تستطيع الانضمام إليها ونقل رقمك من أي مشغّل آخر عبر تطبيق موبايلي أو موقعها، مع اختيار شريحة إلكترونية. وتذكر أنه لا توجد رسوم على الشريحة الإلكترونية في هذه الحالة، وأنك تدفع ثمن الباقة التي تختارها فقط.
إلى زين
يشرح مركز مساعدة زين النقل إلى خط مسبق الدفع بهذه الخطوات:
- من الصفحة الرئيسية في تطبيق زين افتح قسم «Transfer to Zain» (الانتقال إلى زين).
- اختر خط صوت مسبق الدفع، ثم الباقة، ثم خيار نقل الخط ونوع الشريحة.
- أدخل رقمك الحالي واسم شركتك الحالية، وأكمل التحقق من الهوية.
- ادفع السعر الشهري الكامل للباقة.
- بعد توصيل الشريحة تصلك رسالة برابط تفعيل، فأكمل التحقق ببصمة الإصبع عبر نفاذ.
- بعد نجاح نفاذ يبدأ النقل، وتقول زين إنه يتم عادة خلال 30 دقيقة، وقد يتأخر بسبب الشركة الحالية.
ولباقات زين قبل الانتقال إليها راجع باقات زين السعودية.
كم تستغرق عملية نقل الرقم؟ وهل هي مجانية؟
مدة النقل في التنظيمات
المدد في التنظيمات الحالية تُقاس بالدقائق: 30 دقيقة لقبول الطلب، ثم 15 دقيقة للتفعيل، ثم 15 دقيقة لتوجيه المكالمات في كل الشبكات. وتُحسب هذه المهل على مدار الساعة طوال أيام السنة بما فيها الإجازات، باستثناء فترة صيانة الأنظمة:
- من 12 منتصف الليل إلى 6 صباحًا يوميًا.
- ومن 5 صباحًا إلى 9 صباحًا في شهر رمضان.
أما الوقت قبل ذلك، مثل توصيل الشريحة إليك أو التحقق من هويتك، فيختلف من شركة لأخرى. وإذا قرأت في مواقع قديمة أن النقل يستغرق حتى 3 أيام عمل، فهذه مدة وردت في أسئلة نشرتها الهيئة عام 2013 قبل التنظيمات الحالية.
وللهاتف الثابت مدد أطول: ساعتان لقبول الطلب، و7 أيام لتفعيل الخدمة لدى الشركة الجديدة.
هل نقل الرقم مجاني؟
تقول الهيئة في أسئلتها المنشورة عن نقل الرقم إن الخدمة تُقدَّم مجانًا، ولا يتحمل المشترك أي تكاليف لعملية النقل. وتمنع التنظيمات الحالية الشركات من فرض شروط أو قيود أو متطلبات لم تنص عليها الإجراءات.
لكن انتقالك يعني اشتراكك في خدمة الشركة الجديدة، فتدفع ثمن الباقة أو الشريحة التي تختارها لديها. زين مثلًا تطلب دفع السعر الشهري الكامل للباقة قبل التوصيل.
لماذا يُرفض طلب نقل الرقم؟ وماذا أفعل؟
- عدم تطابق الهوية: هذا هو السبب الذي تسمح به التنظيمات لرفض الطلب. صحّح التسجيل ثم قدّم طلبًا جديدًا، فالتنظيمات تنص على تقديم طلب جديد بعد استيفاء ما منع قبول الطلب السابق.
- مشكلة تقنية: تسمح التنظيمات للشركة الجديدة بإلغاء الطلب إذا منعت مشكلة تقنية إتمامه، على أن تشعرك فورًا برسالة توضح السبب.
- المستحقات: في التنظيمات تُسدَّد المستحقات بعد النقل. ومع ذلك يطلب مركز مساعدة زين التأكد من عدم وجود مدفوعات متأخرة لدى شركتك الحالية ولدى زين قبل البدء. إذا رُفض طلبك بسبب المستحقات فاطلب السبب مكتوبًا وقدّم شكوى.
وإذا رُفض الطلب دون سبب نظامي، أو نُقل رقمك دون علمك، فقدّم شكوى إلى الشركة. وإذا لم تُحل خلال خمسة أيام عمل فتتيح الهيئة تصعيد الشكوى لديها. وتنص التنظيمات على أن الرقم المنقول بالمخالفة يُعاد فورًا إلى الشركة السابقة باسم صاحبه وبمزاياه السابقة.
نقل الرقم ليس نقل ملكية الرقم
كثيرون يبحثون عن «نقل الرقم إلى شخص آخر». هذه خدمة مختلفة اسمها نقل الملكية، أي أن يبقى الرقم في الشركة نفسها ويُسجَّل باسم شخص آخر. ويذكر وصف تطبيق mystc أنه يتيح «نقل ملكية أحد أرقامك إلى عميل آخر». أما في الرقم الذي نقلته من شركة إلى أخرى، فتجيز التنظيمات للشركة الجديدة قبول تنازلك عنه لمستخدم آخر.
ما الذي لا تفعله هذه الصفحة
- لا ننقل الأرقام ولا نتواصل مع الشركات نيابة عنك. الطلب يكون منك أنت لدى الشركة الجديدة.
- لا تعطِ رمز التحقق أو موافقة نفاذ لأي شخص يتصل بك ويعرض «نقل رقمك» أو «تحسين باقتك». نقل الرقم دون علمك يبدأ غالبًا بهذا.
- بعد النقل ألغِ الاشتراكات التي لم تعد تحتاجها. وفي stc شرحنا ذلك في إلغاء الخدمات والاشتراكات في stc، وفي موبايلي في إلغاء الخدمات التي تسحب رصيد موبايلي.
هذا الشرح من فريق تقني بلس التحريري، ولا علاقة لنا بأي شركة اتصالات أو بالهيئة.
أسئلة شائعة
كم مدة نقل الرقم من مشغل إلى آخر؟
في تنظيمات 2025: 30 دقيقة لقبول الطلب، و15 دقيقة لتفعيل الخدمة، و15 دقيقة لتوجيه المكالمات في كل الشبكات، خارج فترة الصيانة من 12 ليلًا إلى 6 صباحًا.
هل ينتقل رصيدي مع الرقم؟
لا. تنص التنظيمات على أن الرصيد المتبقي في البطاقة مسبقة الدفع يُفقد إن لم يُستهلك قبل النقل.
هل أستطيع نقل رقمي وعليه فاتورة غير مسددة؟
في التنظيمات تُسدَّد المستحقات بعد النقل بعد إشعارك برسالة. لكن بعض الشركات، مثل زين، تطلب التأكد من عدم وجود مدفوعات متأخرة قبل البدء.
هل نقل الرقم مجاني؟
تقول الهيئة إن الخدمة مجانية. لكنك تدفع ثمن الباقة أو الشريحة التي تختارها في الشركة الجديدة.
أين أقدم طلب نقل الرقم؟
لدى الشركة التي تريد الانتقال إليها، من فرعها أو تطبيقها أو موقعها، وليس لدى شركتك الحالية.
هل يمكن رفض طلب نقل الرقم؟
التنظيمات تسمح للشركة الحالية بالرفض فقط إذا لم يطابق رقم هويتك الهوية المسجلة على الرقم.
هل أستطيع نقل الرقم مع شريحة إلكترونية؟
نعم في بعض الشركات. موبايلي مثلًا تذكر أنك تستطيع نقل رقمك إليها مع اختيار eSIM من التطبيق أو الموقع.
ما الفرق بين نقل الرقم ونقل الملكية؟
نقل الرقم يعني تغيير الشركة مع الاحتفاظ بالرقم. أما نقل الملكية فيعني تسجيل الرقم باسم شخص آخر، ويتيحه مثلًا تطبيق mystc.
المصادر الرسمية
- هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية: تنظيمات خدمة نقل الرقم للخدمات الثابتة والمتنقلة (1-195-2025)
- هيئة الاتصالات: تسهيل إجراءات نقل الرقم (أسئلة وأجوبة، 2013)
- هيئة الاتصالات: الاستعلام عن أرقامي
- App Store: تطبيق mystc
- موبايلي: Mobily eSIM
تاريخ آخر تحقق من المصادر الرسمية: 17 أكتوبر 2026.
