آخر مراجعة وتحديث:
الحل السريع: رسالة «غير متصلة» (Offline) تعني أن ويندوز لا يستطيع التواصل مع الطابعة، وليست عطلًا في الطابعة غالبًا. جرّب بالترتيب:
- أطفئ الطابعة وافصلها من الكهرباء 30 ثانية، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر، والراوتر إن كانت الطابعة لاسلكية.
- تأكد أن الطابعة والكمبيوتر على الشبكة نفسها، أو أن كابل USB موصول مباشرة بالكمبيوتر.
- من قائمة انتظار الطابعة أزل علامة استخدام الطابعة دون اتصال (Use Printer Offline)، واجعلها الطابعة الافتراضية.
- إذا بقيت المشكلة في طابعة شبكة، فقد يكون عنوان IP الخاص بها تغيّر: قارنه بالمنفذ في خصائص الطابعة، أو ثبّت عنوانها.
لماذا تظهر الطابعة «غير متصلة» وهي تعمل؟
تقول HP إن هذه الرسالة تظهر عندما لا يستطيع الجهاز التواصل مع الطابعة. لذلك قد تكون الطابعة مضاءة وجاهزة، لكن ويندوز يراها غير متصلة لأحد هذه الأسباب:
- الطابعة على شبكة واي فاي مختلفة عن شبكة الكمبيوتر، أو ضعيفة الإشارة.
- تفعيل خيار «استخدام الطابعة دون اتصال» في قائمة الانتظار، أحيانًا دون قصد.
- ويندوز يرسل الطباعة إلى نسخة أخرى من الطابعة، مثل نسخة مكررة باسم (Copy 1).
- تغيّر عنوان IP الطابعة بعد إعادة تشغيل الراوتر، فبقي ويندوز يرسل إلى العنوان القديم.
- كابل USB تالف أو موصول عبر موزّع (USB Hub).
هذا الشرح خاص بحالة «غير متصلة». أما إذا كانت الطابعة تظهر «جاهزة» ولا تطبع، أو كانت المشكلة في تثبيت التعريف من الأساس، فابدأ من أداة تعريفات طابعات HP لطابعات HP، أو من صفحة الدعم الرسمية لشركة طابعتك.
الخطوة الأولى لكل الطابعات: أعد التشغيل بالترتيب
- أطفئ الطابعة وافصل سلك الكهرباء، وانتظر 30 ثانية، ثم أعد توصيله وشغّلها. هذه أول خطوة في دليل مايكروسوفت للطابعات غير المتصلة.
- أعد تشغيل الكمبيوتر. توصي Canon باختيار إعادة التشغيل (Restart) وليس إيقاف التشغيل.
- إذا كانت الطابعة متصلة بالشبكة لاسلكيًا أو بكابل إيثرنت، فأعد تشغيل الراوتر أيضًا كما توصي HP.
- في ويندوز 11 شغّل مستكشف أخطاء الطابعة التلقائي من تطبيق الحصول على المساعدة (Get Help)، فهو أول ما تنصح به مايكروسوفت.
إذا عادت حالة الطابعة إلى «جاهزة» (Ready) فقد انتهت المشكلة. وإن لم تعد، فتابع الخطوات التالية.
ألغِ خيار «استخدام الطابعة دون اتصال»
هذا الخيار يجعل ويندوز يحتفظ بالمستندات في قائمة الانتظار بدل إرسالها، فتبقى الطابعة «غير متصلة» حتى لو كانت تعمل. يوجد في نافذة قائمة الانتظار الكلاسيكية تحت قائمة طابعة (Printer):
- ويندوز 10: افتح الإعدادات ← الأجهزة ← الطابعات والماسحات الضوئية، واختر الطابعة، ثم فتح قائمة الانتظار (Open queue). من قائمة طابعة أزل العلامة عن Use Printer Offline وعن Pause Printing إن كانتا مفعلتين، كما تشرح مايكروسوفت.
- من لوحة التحكم: تشرح Epson طريقة عامة: افتح الأجهزة والطابعات (Devices and Printers)، واضغط بالزر الأيمن على الطابعة، واختر عرض ما تتم طباعته (See what’s printing)، ثم من قائمة طابعة أزل العلامة عن الخيارين.
- طابعات Canon على ويندوز 11: من الطابعات والماسحات الضوئية اختر الطابعة، ثم Print settings أو Print preferences، ثم تبويب Maintenance ← View Printer Status ← Display Print Queue، ومن قائمة Printer أزل العلامة عن Use Printer Offline.
قد تجد الطابعة نفسها مكررة في القائمة بأكثر من اسم. تحقق من الخيار في كل نسخة منها.
اجعلها الطابعة الافتراضية وتخلص من النسخ المكررة
كثيرًا ما يرسل ويندوز المستند إلى نسخة قديمة من الطابعة وهي «غير متصلة»، بينما النسخة الصحيحة جاهزة. الحل كما تشرحه مايكروسوفت وHP:
- افتح الإعدادات ← البلوتوث والأجهزة ← الطابعات والماسحات الضوئية.
- أوقف خيار السماح لـ Windows بإدارة الطابعة الافتراضية (Let Windows manage my default printer). إذا بقي مفعلًا فلن يظهر زر التعيين كافتراضية.
- اختر الطابعة. إذا وجدت أكثر من اسم يطابق طابعتك، فاختر النسخة التي حالتها «خاملة» أو «متصلة»، كما توصي HP.
- اضغط تعيين كافتراضي (Set as default).
توصي Canon أيضًا بالتأكد أن اسم الطابعة المختارة يطابق اسم تعريفها (MP Drivers)، ثم تعيينها افتراضية.
أعد تشغيل خدمة التخزين المؤقت للطباعة (Print Spooler)
- من الإعدادات ← البلوتوث والأجهزة ← الطابعات والماسحات الضوئية اختر الطابعة، ثم فتح قائمة انتظار الطباعة، واضغط النقاط الثلاث ثم إلغاء الكل إن وُجدت مهام عالقة.
- ابحث في شريط المهام عن services وافتح الخدمات.
- اضغط بالزر الأيمن على Print Spooler واختر إعادة التشغيل (Restart).
إذا كانت الخدمة متوقفة، فاضغط بدء واجعل نوع بدء التشغيل تلقائي (Automatic).
طابعة USB غير متصلة
- افصل الكابل من الطرفين وافحصه، واستبدله إذا كان تالفًا. توصي HP بألا يزيد طوله على 3 أمتار.
- صِل الكابل مباشرة بمنفذ في الكمبيوتر، وليس عبر موزّع USB.
- جرّب منفذ USB آخر، وتأكد أن ويندوز يتعرف على الطابعة، كما تطلب Canon.
- إذا كانت الطابعة مثبتة من قبل على الواي فاي ثم وصلتها بكابل، فقد تجد لها نسختين في الإعدادات. اجعل نسخة USB هي الافتراضية.
لطابعات HP الليزر القديمة التي تعمل بكابل فقط، تجد خطوات خاصة في شرح تعريف HP LaserJet P1005 وشرح تعريف HP LaserJet 1020.
طابعة واي فاي أو شبكة غير متصلة
1. تأكد أن الطابعة والكمبيوتر على الشبكة نفسها
- قارن اسم الشبكة على الكمبيوتر باسم الشبكة في شاشة الطابعة أو تقرير الشبكة. لا تتصل بشبكة الطابعة المباشرة التي تبدأ بـ DIRECT-xx، فهي ليست شبكة المنزل.
- لا تعمل الطابعة على شبكات الضيوف أو الشبكات العامة التي تطلب تسجيل دخول، مثل شبكات الفنادق والمقاهي، وفق HP.
- قرّب الطابعة من الراوتر. تقترح HP مسافة لا تزيد على 8 أمتار عند فحص الاتصال.
- في شبكة المنزل أو العمل الموثوقة اجعل ملف الشبكة في ويندوز خاصة (Private)، لأن ملف Public قد يمنع التواصل مع الأجهزة. لا تفعل ذلك على شبكة عامة.
إذا كانت المشكلة في الواي فاي نفسه، مثل الانقطاع أو ضعف الإشارة في كل الأجهزة، فراجع حل مشاكل الواي فاي في المنزل أولًا.
2. أعد تشغيل الراوتر
تنصح Epson بفصل سلك كهرباء الراوتر، والانتظار قليلًا، ثم إعادة توصيله والطباعة من جديد، ثم إعادة تشغيل الكمبيوتر إن لم يكفِ ذلك. انتظر حتى يعود مؤشر الواي فاي في الطابعة ثابتًا قبل التجربة.
3. افحص عنوان IP الطابعة والمنفذ في ويندوز
بعد إعادة تشغيل الراوتر قد تأخذ الطابعة عنوانًا جديدًا من الراوتر، بينما يبقى ويندوز يرسل إلى العنوان القديم. افحص ذلك بهذه الطريقة التي تشرحها Epson:
- اطبع تقرير الشبكة من الطابعة، ويسمى Network Configuration Report في HP وNetwork Status Sheet في Epson، واقرأ عنوان IP منه.
- افتح الإعدادات ← البلوتوث والأجهزة ← الطابعات والماسحات الضوئية، واختر الطابعة، ثم خصائص الطابعة (Printer properties).
- افتح تبويب المنافذ (Ports) وانظر إلى المنفذ المحدد. العنوان يظهر في عمود Port.
- إذا اختلف العنوان، فاضغط إضافة منفذ (Add Port). اختر Standard TCP/IP Port ثم New Port، واكتب عنوان الطابعة. في Epson يمكنك اختيار EpsonNet Print Port ثم Manual Setting.
- حدد المنفذ الجديد واضغط موافق، ثم اطبع صفحة اختبار.
تنبه HP إلى أنك قد ترى بعد ذلك طابعتين في قائمة الأجهزة، وتطلب عدم حذف أيٍّ منهما.
4. منفذ WSD أم TCP/IP؟
إذا وجدت في تبويب المنافذ أن الطابعة تعمل على منفذ WSD، فهذا المنفذ يعتمد على خدمات الاكتشاف في ويندوز. تقترح HP التأكد أن خدمتي Function Discovery Provider Host وFunction Discovery Resource Publication في نافذة الخدمات نوع بدء تشغيلهما Automatic وحالتهما «قيد التشغيل»، ثم إعادة تشغيل الطابعة. إذا بقيت غير متصلة، فأنشئ منفذ TCP/IP بالعنوان كما في الخطوة السابقة. للمقارنة بين أنواع الاتصال عند إضافة الطابعة، راجع تثبيت طابعة شبكية على اللاب توب.
5. ثبّت عنوان الطابعة حتى لا تتكرر المشكلة
إذا كانت الطابعة تصبح «غير متصلة» بعد كل إعادة تشغيل للراوتر، فثبّت عنوانها. تذكر HP أن العنوان الثابت قد يجعل الاتصال أكثر استقرارًا، ولذلك طريقتان:
- من صفحة الطابعة (طابعات HP): افتح عنوان الطابعة الظاهر في التقرير داخل المتصفح لتصل إلى خادم الويب المضمن (EWS)، ثم Network ← Wireless ← IPv4 Configuration ← Manual IP، واكتب العنوان وقناع الشبكة والبوابة كما في التقرير، ثم Apply.
- من الراوتر: تتيح بعض أجهزة الراوتر حجز عنوان ثابت لجهاز معين، ويختلف اسم الخيار ومكانه حسب الشركة. لمعرفة عنوان صفحة إعدادات راوترك ومكان كلمة المرور، استخدم أداة الدخول إلى إعدادات الراوتر، وراجع دليل الراوتر قبل تغيير أي إعداد.
حلول خاصة حسب شركة الطابعة
طابعات HP
- افتح تطبيق HP (HP Smart) واختر الطابعة، ثم Diagnose & Fix. في ويندوز تجده من أيقونة المفتاح أسفل يسار التطبيق، ثم اضغط Start ولا تغلق التطبيق حتى ينتهي الفحص. تذكر HP أن التطبيق يحتاج ويندوز 10 أو أحدث.
- إذا بقيت المشكلة، فاحذف الطابعة من التطبيق وأضفها من جديد: Remove from app في تطبيق HP، أو Hide Printer في HP Smart، ثم Add Printer.
- لا تبحث عن HP Print and Scan Doctor: أعلنت HP في مايو 2025 انتهاء دعم هذه الأداة على ويندوز وحذفها من موقعها بسبب ثغرة أمنية، وأوصت بحذفها والانتقال إلى HP Smart. أي نسخة منها على مواقع أخرى لا تنصح بها HP.
- لتنزيل تعريف موديلك من HP مباشرة، استخدم أداة تعريفات طابعات HP.
طابعات Canon
يمر دليل Canon لحالة «غير متصلة» بالخطوات السابقة نفسها: إعادة تشغيل الطابعة، ومطابقة اسم الطابعة مع تعريف MP Drivers وجعلها افتراضية، وإلغاء Use Printer Offline. ثم يضيف لطابعات الشبكة أداة Wi-Fi Connection Assistant من موقع Canon لفحص الاتصال وإصلاحه، وبعدها حذف تعريف MP Drivers وإعادة تثبيته من صفحة دعم موديلك، ثم إعادة تشغيل الكمبيوتر.
طابعات Epson
- اطبع نموذج فحص الفوهات (nozzle check) من أزرار الطابعة. إذا طُبع، فالطابعة سليمة والمشكلة في الاتصال بالكمبيوتر. وإن لم يُطبع، فعالج رسالة الخطأ على شاشتها أولًا.
- احذف المهام العالقة من قائمة انتظار Epson، وأزل علامة Use Printer Offline.
- لطابعات الواي فاي: أعد تشغيل الراوتر ثم الكمبيوتر.
- لطابعات الإيثرنت: قارن عنوان IP في Network Status Sheet بالمنفذ في ويندوز، وأضف EpsonNet Print Port بالعنوان الصحيح إذا اختلف.
- إذا اختفى مؤشر الواي فاي من الطابعة، فتشرح Epson إعادة ضبط إعدادات الشبكة فيها، ثم تثبيت Drivers and Utilities Combo Package من صفحة موديلك. إذا أوقفت الجدار الناري مؤقتًا أثناء الإعداد كما تطلب الخطوات، فأعد تشغيله فور الانتهاء.
الحل الأخير: احذف الطابعة وأضفها من جديد
- افتح الإعدادات ← البلوتوث والأجهزة ← الطابعات والماسحات الضوئية، واختر الطابعة، ثم إزالة ← نعم.
- تأكد أن الطابعة مشغلة ومتصلة بالشبكة أو بالكابل.
- بجانب إضافة طابعة أو ماسح ضوئي اضغط إضافة جهاز، واتبع التعليمات.
- أعد تشغيل الكمبيوتر، ثم اطبع صفحة اختبار.
تنبه مايكروسوفت إلى أن بعض أجهزة ARM، مثل بعض أجهزة Copilot+ PC، قد يفشل فيها برنامج تثبيت الشركة المصنعة، والأفضل فيها إضافة الطابعة من إعدادات ويندوز كما في الخطوات أعلاه. وإذا لم تظهر الطابعة تلقائيًا، فأضفها بعنوان IP كما في شرح تثبيت الطابعة الشبكية.
الطابعة غير متصلة عند الطباعة من الجوال
القاعدة نفسها: يجب أن يكون الجوال على شبكة الواي فاي نفسها التي عليها الطابعة، وليس على بيانات الجوال أو شبكة الضيوف. أعد تشغيل الجوال والطابعة والراوتر، ثم احذف الطابعة من تطبيق الشركة وأضفها من جديد. تطبيق HP متاح لأندرويد 7.0 أو أحدث ولـ iOS 14 أو أحدث وفق صفحة HP.
الأسئلة الشائعة
لماذا تصبح الطابعة غير متصلة بعد كل إعادة تشغيل للراوتر؟
غالبًا لأن الراوتر يعطيها عنوان IP جديدًا، وويندوز ما زال يرسل إلى العنوان القديم. قارن العنوان في تقرير الشبكة بالمنفذ في خصائص الطابعة، ثم ثبّت عنوان الطابعة من صفحتها أو من الراوتر.
لا أجد خيار «استخدام الطابعة دون اتصال» في ويندوز 11، أين هو؟
يوجد في نافذة قائمة الانتظار الكلاسيكية تحت قائمة «طابعة». يمكنك الوصول إليها من «الأجهزة والطابعات» ثم «عرض ما تتم طباعته»، وفي طابعات Canon من برنامج Canon IJ Status Monitor ثم Display Print Queue.
الطابعة تطبع من الجوال لكنها غير متصلة على الكمبيوتر، فما السبب؟
الطابعة إذن سليمة ومتصلة بالشبكة. المشكلة في ويندوز: نسخة مكررة من الطابعة، أو منفذ بعنوان قديم، أو خيار الطباعة دون اتصال، أو أن الكمبيوتر على شبكة أخرى أو بملف شبكة عامة.
هل أحتاج إلى HP Print and Scan Doctor لحل المشكلة؟
لا. أعلنت HP في مايو 2025 انتهاء دعمه على ويندوز وحذفه من موقعها، وأوصت باستخدام Diagnose & Fix في تطبيق HP Smart بدلًا منه.
هل إعادة تثبيت التعريف تحل مشكلة «غير متصلة»؟
أحيانًا، إذا كان التعريف قديمًا أو مثبتًا بشكل غير صحيح كما تذكر Canon. لكن ابدأ بالخطوات الأسهل: إعادة التشغيل، والشبكة، وخيار الطباعة دون اتصال، والطابعة الافتراضية، والمنفذ.
الطابعة متصلة بكابل USB ومع ذلك غير متصلة، ماذا أفعل؟
استبدل الكابل وجرّب منفذًا آخر، وصِله مباشرة بالكمبيوتر دون موزّع USB. ثم اجعل نسخة الطابعة الموصولة بالكابل هي الافتراضية، واحذف النسخ القديمة إن لم تعد تستخدمها.
هل تعمل الطابعة على شبكة الضيوف في الراوتر؟
لا يُنصح بذلك. تذكر HP أن الاتصال بالطابعة لا يتم عبر الشبكات العامة أو شبكات الضيوف التي تطلب تسجيل دخول، كما أن شبكات الضيوف تعزل الأجهزة عن بعضها غالبًا.
