آخر مراجعة وتحديث:
الإجابة المختصرة: لاسترجاع حساب روبلوكس مخترق اتبع هذا الترتيب:
- افحص جهازك من البرامج الضارة واحذف إضافات المتصفح غير الموثوقة، حتى لا يُسرق الحساب مرة أخرى.
- افتح صفحة Forgot Password or Username الرسمية، وأعد تعيين كلمة المرور بالبريد الإلكتروني أو برقم الهاتف.
- إذا غيّر المخترق البريد أو الرقم، فتواصل مع دعم Roblox من أول بريد أضفته إلى الحساب أو من بريد أول عملية شراء.
- بعد الدخول فعّل التحقق بخطوتين بتطبيق المصادقة، واحفظ الرموز الاحتياطية.
إذا سُرقت عناصر أو روبوكس، فتواصل مع Roblox خلال 30 يومًا من سرقة الحساب.
قبل أي خطوة: نظّف جهازك من سبب الاختراق
تبدأ Roblox خطوات استعادة الحساب المخترق بإزالة البرامج الضارة. السبب بسيط: إذا كان على جهازك برنامج يسرق كلمات المرور أو ملفات تعريف الارتباط، فسيسرق كلمة المرور الجديدة أيضًا بعد أن تغيّرها.
- افحص الجهاز فحصًا كاملًا: شغّل فحصًا كاملًا ببرنامج الحماية، ثم أعد تشغيل الجهاز وكرّر الفحص مرة ثانية، كما تنصح Roblox.
- احذف إضافات المتصفح: تقول Roblox إنها لا تصنع أي إضافة للمتصفح، وإنه لا توجد إضافات رسمية لها. احذف أي إضافة ثبّتّها لأنها «تعطي روبوكس» أو «تحسّن روبلوكس».
- احذف البرامج المجهولة: أي ملف .exe نزّلته من رابط أرسله لاعب أو من موقع غير معروف قد يكون هو السبب.
إذا كنت تشك في رابط وصلك داخل اللعبة أو خارجها، فافحصه أولًا بإحدى أدوات فحص الروابط الخبيثة، ولا تفتحه قبل ذلك.
استرجاع حساب روبلوكس بإعادة تعيين كلمة المرور
هذه أسرع طريقة إذا كان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب ما زال تحت سيطرتك.
إعادة التعيين بالبريد الإلكتروني
- افتح صفحة تسجيل الدخول في Roblox واضغط Forgot Password or Username?، أو افتح صفحة استرجاع الحساب مباشرة. ستظهر لك صفحة بعنوان «Recover your Roblox Account».
- اكتب بريدك الإلكتروني كما هو مسجل في الحساب تمامًا، واضغط Submit. تنبّه Roblox إلى أن النقطة داخل البريد مهمة، فإذا كان البريد مسجلًا بدون نقطة فاكتبه بدونها.
- افتح الرسالة التي تصلك واضغط زر Reset Password. إذا لم تصل الرسالة بعد دقائق، فابحث في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).
- إذا كان بريدك مرتبطًا بأكثر من حساب، فاختر الحساب الذي تريد إعادة تعيين كلمة مروره.
- اكتب كلمة مرور جديدة مرتين واضغط Submit. لا تستخدم كلمة المرور القديمة، ولا كلمة تستخدمها في موقع آخر.
إعادة التعيين برقم الهاتف
- من صفحة الاسترجاع نفسها اختر تبويب Phone.
- اختر رمز الدولة، واكتب رقم هاتفك، ثم اضغط Continue.
- اضغط Verify وأكمل التحقق، فيصلك رمز من 6 أرقام.
- اكتب الرمز واضغط Verify، ثم اكتب كلمة المرور الجديدة وأكّدها.
إذا لم يكن في حسابك بريد إلكتروني ولا رقم هاتف، فلن تعمل هذه الصفحة معك، وتنتقل مباشرة إلى مراسلة الدعم.
إذا غيّر المخترق البريد أو رقم الهاتف: تواصل مع دعم Roblox
عندما يغيّر المخترق بيانات الاسترجاع تصل رسائل إعادة التعيين إليه هو لا إليك. في هذه الحالة الحل الرسمي الوحيد هو نموذج دعم Roblox.
من أي بريد ترسل الطلب؟
تطلب Roblox أن تتواصل معها من أحد هذين العنوانين، لأنهما يساعدانها على التحقق من أنك المالك الأصلي:
- أول بريد إلكتروني أضفته إلى الحساب.
- بريد الفاتورة الذي استخدمته في أول عملية دفع على الحساب.
توضح Roblox أن هذه البيانات تبقى مفيدة حتى لو غيّر المخترق البريد الحالي. وتوضح أيضًا أنها لا تضمن استرجاع الحساب، لأنها تراجع تفاصيل الحساب كلها قبل أن تقرر.
ماذا تكتب في الطلب؟
- اسم المستخدم (Username) بدقة، وأي اسم عرض كان يظهر للاعبين.
- التاريخ التقريبي الذي فقدت فيه الدخول، وما الذي تغيّر (كلمة المرور، البريد، الرقم).
- إذا اشتريت روبوكس من قبل: تاريخ الشراء التقريبي، ووسيلة الدفع، وإيصال الشراء إن وُجد.
- وصف قصير لما حدث، مثل رابط فتحته أو برنامج نزّلته قبل الاختراق.
إذا لم يكن الحساب مرتبطًا ببريد أو بعملية شراء، فاكتب ذلك بوضوح. تقول Roblox إنها قد تبحث عن طرق أخرى للتحقق من الملكية في هذه الحالة.
العناصر والروبوكس المسروقة: مهلة 30 يومًا
هذه النقطة يغفل عنها كثيرون. تقول Roblox في صفحة الحسابات المخترقة إنها لا تضمن إعادة الحساب إلى حالته السابقة، ولا تضمن استرجاع العناصر أو العملة الافتراضية. وتذكر أنها في حالات محدودة جدًا قد تعيد العناصر أو قيمتها التقريبية، بشرط أن تتواصل معها خلال 30 يومًا من سرقة الحساب.
ولا تستطيع Roblox استرجاع أي شيء ضاع في صفقات تمت خارج نظام التبادل الرسمي، مثل بيع العناصر عبر حسابات أو مواقع خارجية. إذا دفع المخترق ببطاقتك أو برصيد متجر التطبيقات، فتواصل مع البنك أو مع المتجر الذي تمت منه عملية الدفع. وإذا كان الدفع عبر حساب Apple فراجع طرق إلغاء المدفوعات في متجر آبل.
بعد استعادة الحساب: خطوات الحماية الإلزامية
غيّر كلمة المرور من الإعدادات
إذا دخلت إلى الحساب ولم تغيّر كلمة المرور بعد، فافتح Settings (رمز الترس في المتصفح، أو النقاط الثلاث More في التطبيق)، ثم تبويب Account Info، ثم زر Change Password.
فعّل التحقق بخطوتين بتطبيق المصادقة
- تأكد أن في الحساب بريدًا إلكترونيًا موثقًا، لأن Roblox تشترطه لتفعيل التحقق بخطوتين.
- افتح Settings ثم تبويب Security.
- فعّل خيار Authenticator App واتبع التعليمات. يمكنك استخدام تطبيق مثل Google Authenticator أو Microsoft Authenticator.
تتيح Roblox ثلاث وسائل يشرحها دليل التحقق بخطوتين: البريد الإلكتروني، وتطبيق المصادقة، ومفاتيح الأمان. وهي توصي بتطبيق المصادقة لأنه يحمي الحساب حتى لو سُرقت كلمة المرور أو البريد.
احفظ الرموز الاحتياطية وأضف وسيلة استرجاع ثانية
من تبويب Security اضغط Generate بجانب رموز الاسترداد، واحفظها في مكان آمن خارج الهاتف. لن تظهر لك هذه الرموز إلا مرة واحدة، وكل رمز يعمل مرة واحدة فقط.
مهم: إذا كان التحقق بخطوتين مفعلًا ثم فقدت وسيلته الأساسية، فتشترط Roblox وجود وسيلتي تحقق مختلفتين في حسابك لكي تستطيع استرجاعه. لذلك أضف رقم هاتف (للأعمار 13 سنة فأكثر) أو مفتاح مرور (Passkey) إلى جانب الرموز الاحتياطية.
كيف تُسرق حسابات روبلوكس عادةً؟
تذكر Roblox أن أكثر طريقة يفقد بها اللاعبون حساباتهم هي إعطاء بيانات الدخول لشخص آخر مباشرة، أو تعبئة استبيانات على الإنترنت. وهذه أشهر الحيل:
- وعود «روبوكس مجاني»: أي عرض يطلب اسم المستخدم وكلمة المرور مقابل جائزة هو محاولة سرقة. العروض الرسمية تعلنها Roblox في مدونتها أو في إشعارات حسابك أو في شريط أعلى الموقع.
- روابط بها مسافات أو رموز غريبة: مثل رابط يطلب منك «احذف النجمة ثم افتحه». هذه مواقع مصممة لسرقة الحسابات.
- نماذج داخل التجارب (Experiences): لا تكتب بيانات الدخول إلا في موقع roblox.com أو في تطبيق Roblox الرسمي. إذا طلبتها منك تجربة داخل اللعبة فاخرج منها وأبلغ عنها.
- إضافات وبرامج «تحسين اللعب»: بعضها يسرق ملفات تعريف الارتباط فيدخل المخترق دون كلمة المرور. نزّل البرامج من مصادرها الرسمية فقط، وراجع أسباب حظر كروم لبعض التنزيلات قبل أن تتجاوز أي تحذير.
- بريد شخص آخر على حسابك: تنبّه Roblox إلى ألا تضع على حسابك إلا بريدك أنت أو بريد أحد والديك، لأن صاحب البريد يستطيع إعادة تعيين كلمة المرور.
إذا كنت ستنزّل اللعبة من جديد بعد تنظيف الجهاز، فاعتمد على المتاجر الرسمية كما في شرح تحميل روبلوكس للكمبيوتر أو تحميل روبلوكس على هواوي.
تنبيه للاعبين في مصر والسعودية
في فبراير 2026 أعلن المجلس الأعلى لتنظيم الإعلام في مصر حجب منصة Roblox، بالتنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. لذلك قد لا تفتح صفحات Roblox ودعمها من الشبكات المصرية. هذه الصفحة لا تشرح طرق تجاوز الحجب، ولا تنصح بذلك.
وفي السعودية أوقفت Roblox في سبتمبر 2025 المحادثات النصية والصوتية داخل اللعبة، استجابةً لطلب الهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع، وقالت إن الإيقاف مؤقت. هذه القرارات قد تتغير، فتحقق من وضعها الحالي في بلدك قبل أن تعتمد عليها.
ما الذي لا تفعله هذه الصفحة
- لا نشرح اختراق حسابات الآخرين أو «تهكيرها» بأي طريقة. سرقة الحسابات أو العناصر مخالفة صريحة لشروط Roblox، وتقول الشركة إنها تحذف الحسابات المتورطة في السرقة.
- لا نرشّح أي برنامج أو خدمة «استرجاع حسابات». الطريق الوحيد هو صفحة إعادة التعيين الرسمية ودعم Roblox.
- لا نعدك باسترجاع الحساب أو العناصر. القرار عند Roblox وحدها بعد التحقق.
إذا كنت تلعب ألعابًا أخرى على الهاتف، فخطوات الحماية متشابهة. راجع مثلًا استرجاع حساب فري فاير بالطرق الرسمية.
أسئلة شائعة
كيف أسترجع حساب روبلوكس إذا غيّر المخترق البريد الإلكتروني؟
لن تصلك رسالة إعادة التعيين على بريدك الجديد، لذلك تواصل مع دعم Roblox من صفحة roblox.com/support. أرسل الطلب من أول بريد إلكتروني أضفته إلى الحساب، أو من بريد الفاتورة الذي استخدمته في أول عملية شراء، فهذه البيانات تساعد Roblox على التحقق من أنك المالك الأصلي.
هل يمكن استرجاع حساب روبلوكس بدون إيميل أو رقم هاتف؟
لا يمكن ذلك عن طريق صفحة «نسيت كلمة المرور» لأنها تحتاج إلى بريد أو رقم مرتبط بالحساب. البديل هو مراسلة الدعم وشرح المشكلة بالتفصيل. تقول Roblox إنها قد تبحث عن طرق أخرى للتحقق من الملكية حتى لو لم يكن للحساب بريد أو عملية شراء، لكنها لا تضمن النتيجة.
هل تعيد Roblox الروبوكس والعناصر المسروقة؟
لا تضمن Roblox ذلك. تذكر في صفحتها الرسمية أنها في حالات محدودة جدًا قد تعيد العناصر أو قيمتها التقريبية، بشرط أن تتواصل معها خلال 30 يومًا من سرقة الحساب.
كم يستغرق رد دعم Roblox؟
لا تنشر Roblox مدة محددة للرد على طلبات الحسابات المخترقة. راقب بريدك ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ولا ترسل طلبات كثيرة مكررة.
هل يطلب موظفو Roblox كلمة المرور أو رمز التحقق؟
لا. تقول Roblox إن موظفيها لن يطلبوا منك أبدًا كلمة المرور أو ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو رموز التحقق بخطوتين أو الرموز الاحتياطية. أي شخص يطلبها منك يحاول سرقة حسابك.
ما أفضل طريقة للتحقق بخطوتين في روبلوكس؟
توصي Roblox بتطبيق المصادقة (Authenticator App) مثل Google Authenticator أو Microsoft Authenticator، لأنه يحمي الحساب حتى لو سُرقت كلمة المرور أو البريد الإلكتروني.
وصلتني رسالة طلب تسجيل دخول لم أطلبه، ماذا أفعل؟
ارفض المحاولة فورًا، ثم غيّر كلمة المرور. تقول Roblox إن هذا يعني أن شخصًا آخر قد يملك كلمة مرورك ويحاول الدخول بها.
هل توجد برامج أو مواقع تسترجع حساب روبلوكس؟
لا. الاسترجاع يتم فقط من صفحة Roblox الرسمية لإعادة تعيين كلمة المرور أو من دعم Roblox. المواقع والأشخاص الذين يعرضون استرجاع الحساب مقابل المال أو مقابل بيانات دخولك غالبًا محتالون.
