كيفية إلغاء المدفوعات في متجر تطبيقات آبل واسترداد المبلغ بالطرق الرسمية

آخر مراجعة وتحديث: 7 أكتوبر 2026

أي حالة تخصّك؟

طريقة إلغاء الاشتراك من الآيفون والآيباد

1. افتح الإعدادات واضغط على اسمك في الأعلى.
2. اضغط الاشتراكات.
3. اختر الاشتراك الذي تريد إيقافه.
4. اضغط إلغاء الاشتراك. قد تحتاج إلى النزول لأسفل الصفحة حتى يظهر الزر.

إذا لم يظهر زر «إلغاء»، أو رأيت رسالة انتهاء صلاحية بنص أحمر، فالاشتراك ملغى بالفعل، وسيبقى يعمل حتى نهاية المدة المدفوعة.

إلغاء الاشتراك من الويب أو الماك أو ويندوز

من المتصفح

سجّل الدخول بحساب Apple في صفحة إدارة الاشتراكات على account.apple.com، ثم اتبع التعليمات.

من الماك

1. افتح App Store، واضغط على اسمك أسفل الشريط الجانبي.
2. اضغط على اسمك مرة أخرى في صفحة الحساب، ثم الاشتراكات.
3. اختر الاشتراك ثم إلغاء الاشتراك.

من كمبيوتر ويندوز

1. افتح تطبيق Apple Music أو Apple TV، واضغط على اسمك في الشريط الجانبي.
2. اختر عرض حسابي (View My Account).
3. بجانب «الاشتراكات» اضغط إدارة، ثم تعديل بجانب الاشتراك، ثم إلغاء الاشتراك.

طلب استرداد المبلغ من Apple عبر reportaproblem

هذه هي الطريقة الرسمية لطلب استرجاع مبلغ دفعته في App Store أو iTunes Store أو Apple Books أو غيرها من خدمات Apple:

1. سجّل الدخول إلى reportaproblem.apple.com بحساب Apple الذي تم به الشراء.
2. اضغط I’d like to (أريد)، ثم اختر Request a refund (طلب استرداد أموال).
3. اختر سبب الطلب، ثم Next (التالي).
4. اختر التطبيق أو الاشتراك أو العنصر، ثم Submit (إرسال).

بعد الإرسال تقول Apple: انتظر من 24 إلى 48 ساعة لتحديث الطلب، ويمكنك متابعة حالته من الموقع نفسه. وإذا وافقت Apple، فقد يستغرق رجوع المال إلى بطاقتك أو رصيدك وقتًا إضافيًا.

وتذكر Apple أن أهلية الاسترداد تختلف حسب البلد أو المنطقة، وفق شروط خدمات الوسائط فيها. أما الحالات التي لا يمكن طلبها من الموقع، فتواصل فيها مع دعم Apple.

لم أجد الاشتراك أو الخصم في حسابي

• ابحث في بريدك عن عبارة «إيصال من Apple» أو «فاتورة من Apple» (receipt from Apple / invoice from Apple)، واختر الإيصال الذي يطابق المبلغ.
• تحقق من الحساب المكتوب في الإيصال: إذا كان حسابًا آخر تستخدمه، فسجّل الدخول به. وإذا كان حساب فرد في عائلتك، فاطلب منه الإلغاء.
• الرسوم المعلّقة: لا يمكن طلب استرداد مبلغ ما زال معلّقًا. انتظر وصول الإيصال.
• طلب غير مدفوع: يجب سداده أولًا قبل طلب الاسترداد، وقد تحتاج إلى تحديث معلومات الدفع.
• لا يوجد إيصال من Apple أصلًا: ربما اشتريت الاشتراك من شركة أخرى. راجع كشف حساب البنك أو البطاقة لمعرفة الجهة التي تخصم منك، وتواصل معها.

وإذا كان الخصم من رصيد الهاتف وليس من البطاقة، فقد يكون خدمة من شركة الاتصالات وليس من Apple. وفي هذه الحالة راجع طريقة إلغاء الخدمات التي تخصم من رصيد موبايلي أو طريقة إلغاء خدمات زين السعودية.

منع الخصومات القادمة: طريقة الدفع وحماية الأطفال

• تغيير البطاقة أو حذفها: الإعدادات ← اسمك ← الدفع والشحن. من هناك تعدّل بيانات البطاقة، أو تضيف طريقة دفع جديدة، ثم تضغط «تعديل» وزر الحذف الأحمر بجانب الطريقة القديمة ← «إزالة».
• هواتف الأطفال: ميزة «مدة استخدام الجهاز» فيها أدوات إشراف عائلي لإدارة التطبيقات والمشتريات. وفي iOS 27 أضافت Apple أدوات إشراف جديدة، لذلك راجع دليل Apple لإصدارك. ولحماية الأطفال على الكمبيوتر أيضًا، راجع دليل الرقابة الأبوية على الكمبيوتر.
• احذر رسائل الاحتيال: رسائل «تم خصم مبلغ… اضغط هنا للإلغاء» قد تكون تصيّدًا. لا تُدخل بيانات بطاقتك في رابط وصلك برسالة، وافحص الرابط بإحدى أدوات فحص الروابط الخبيثة.

وإذا كنت تريد ألعابًا لا تحتاج دفعًا، فهذه ألعاب مجانية للآيفون بحجم صغير. وإذا كنت تستخدم أكثر من حساب Apple بسبب اختلاف البلد، فاقرأ ما تسمح به Apple عند إنشاء حساب بلد آخر. وإذا ظهر وقت أو تاريخ غير صحيح في الإيصالات أو الإشعارات على هاتفك، فراجع ضبط الوقت والتاريخ في الآيفون.

الأسئلة الشائعة

المصادر

• Apple: إلغاء اشتراك من Apple
• Apple: Cancel a subscription from Apple (English)
• Apple: طلب رد مبلغ مدفوع مقابل تطبيقات أو محتوى قمت بشرائه من Apple
• Apple: كيفية تغيير أو تحديث طريقة الدفع في حساب Apple
• Apple: إعداد الإشراف العائلي لإدارة iPhone أو iPad الخاص بطفلك

راجعنا هذه الصفحات في 7 أكتوبر 2026.