آخر مراجعة وتحديث:
الإجابة المختصرة: أسرع طريقة لإلغاء الباقات والخدمات من خط موبايلي هي إرسال كلمة unsub إلى 1100، أو إلغاؤها من تطبيق موبايلي أو حساب «موبايلي الخاص بي». وإذا كان الخصم بعد كل شحن فالسبب الأشهر عند موبايلي هو رصيد الطوارئ التلقائي:
- إلغاء الشحن التلقائي بـ5 ريالات: أرسل 4022 إلى 1100.
- إلغاء الشحن التلقائي حتى 30 ريالًا: أرسل 4011 إلى 1100.
- معرفة حالة رصيد الطوارئ مجانًا: اطلب *400#.
إذا لم يتوقف الخصم فاتصل بـ1100 واطلب رقم الشكوى، ثم صعّد إلى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية إذا لم تُحل خلال 5 أيام.
تبحث عن خدمة سعودية أخرى؟ كل الشروحات في دليل الخدمات الرقمية في السعودية.
اعرف أولًا: لماذا يُخصم رصيدك؟
الرصيد يُخصم لأحد ثلاثة أسباب، ولكل سبب طريقة إلغاء مختلفة:
- رصيد الطوارئ (السلفة). تقول موبايلي في صفحة الأسئلة الشائعة إن أكثر سبب لشكاوى الخصم هو رصيد الطوارئ التلقائي. يُخصم مبلغ السلفة ورسومها تلقائيًا من الشحن التالي.
- اشتراكات المحتوى بالدفع المباشر. مثل أنغامي وOSN+ ورنان وألعاب موبايلي جيمرز. هذه خدمات تقدمها شركات أخرى، وتحصّل موبايلي قيمتها من رصيدك أو فاتورتك نيابة عنها.
- باقات إضافية اشتركت فيها وتتجدد تلقائيًا، مثل باقات الإنترنت الإضافية.
لمعرفة رصيدك قبل وبعد الإلغاء: اطلب *1411#، أو أرسل 1411 إلى 1100، أو افتح تطبيق موبايلي.
طريقة إلغاء جميع الاشتراكات في موبايلي
برسالة نصية
أرسل كلمة unsub إلى الرقم 1100 من الخط نفسه، كما تذكر صفحة الأسئلة الشائعة الرسمية لإلغاء الباقات والخطط. انتظر رسالة التأكيد، واحتفظ بها.
من تطبيق موبايلي أو موقع «موبايلي الخاص بي»
- سجّل الدخول بحساب موبايلي.
- من موقع موبايلي افتح «خدماتي» (My Services)، ثم «إدارة الخدمات» (Services Management). في التطبيق ابحث عن الخدمات أو الاشتراكات المفعلة على الخط.
- راجع كل خدمة مفعلة وألغِ ما لا تحتاجه.
أسماء القوائم قد تختلف بين إصدارات التطبيق. إذا لم تجد الخدمة التي يُخصم مقابلها، فهي غالبًا اشتراك محتوى من شركة أخرى، وإلغاؤه في القسم التالي.
إلغاء رصيد الطوارئ التلقائي في موبايلي
خدمة رصيد الطوارئ لعملاء مسبق الدفع فقط. بعد تفعيل «الشحن التلقائي» تعطيك موبايلي سلفة كلما قارب رصيدك على النفاد، ثم تخصمها مع رسومها من الشحن التالي. هذه الأكواد من صفحة الخدمة في مجتمع موبايلي الرسمي:
| ما تريده | الكود |
|---|---|
| إلغاء الشحن التلقائي بـ5 ريالات | أرسل 4022 إلى 1100 |
| إلغاء الشحن التلقائي حتى 30 ريالًا | أرسل 4011 إلى 1100 |
| معرفة حالة الخدمة ورصيد الطوارئ (مجانًا) | *400# |
الرسوم كما تنشرها موبايلي: ريال واحد على كل سلفة بقيمة 5 ريالات، وريال واحد على كل سلفة بيانات 300 ميجابايت، وتُخصم السلفة والرسوم من الشحن التالي. إلغاء الشحن التلقائي لا يلغي سلفة أخذتها بالفعل؛ ستُخصم مرة واحدة مع الشحن القادم.
أكواد إلغاء اشتراكات المحتوى الشهيرة
هذه الأكواد منقولة من صفحات «خدمات الدفع المباشر» على موقع موبايلي (مراجعة 7 أكتوبر 2026):
| الخدمة | طريقة الإلغاء |
|---|---|
| رنان (الاشتراك الشهري) | أرسل 0 إلى 1404 |
| أنغامي بلس الأسبوعي | أرسل U1 إلى 601140 |
| أنغامي بلس الشهري | أرسل U3 إلى 601140 |
| OSN+ الباقة العادية | أرسل U1 إلى 690089 |
| OSN+ الباقة المميزة | أرسل UNSUB إلى 690089 |
| موبايلي جيمرز | أرسل U3 إلى 600411 |
| نتفليكس | من صفحة إدارة العضوية في حساب نتفليكس: «إلغاء» ثم «إنهاء الإلغاء» |
إذا وجدت في رسالة الخصم اسم خدمة غير موجودة في الجدول، فافتح صفحة خدمات الدفع المباشر في موقع موبايلي، واختر الخدمة لترى كود إلغائها. ولاحظ أن الاشتراكات المدفوعة عبر متجر آبل لا تُلغى من موبايلي، بل من إعدادات الآيفون كما في إلغاء المدفوعات في متجر تطبيقات آبل.
ما الذي لا يفعله إلغاء الخدمة؟
- لا يعيد ما خُصم قبل الإلغاء تلقائيًا. تنص شروط خدمة الدفع المباشر لدى موبايلي على أن استرداد المبالغ يخضع لسياسات مزوّدي الخدمات الرقمية.
- لا يلغي باقتك الأساسية. إلغاء اشتراك محتوى مستقل عن باقتك وعن خدماتك الأخرى مع موبايلي.
- لا يمنع الاشتراك مرة أخرى. الضغط على إعلان أو رابط في رسالة قد يفعّل اشتراكًا جديدًا. لا تضغط على روابط مجهولة، وافحص المشكوك فيها بأحد مواقع فحص الروابط الخبيثة.
إذا استمر الخصم: الشكوى والتصعيد
- اتصل بخدمة عملاء موبايلي على 1100 من خطك، واطلب كشفًا بالخدمات المفعلة والمبالغ المخصومة، واطلب رقم مرجع للشكوى.
- إذا أُغلقت الشكوى دون حل، أو مرت 5 أيام دون أن تُحل، فيمكنك تصعيدها إلى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية من خدمة «تصعيد الشكوى» في موقع الهيئة، أو بالاتصال على 19966.
احتفظ برسائل الخصم ورسائل تأكيد الإلغاء، فهي أهم دليل في الشكوى.
إن كنت تستخدم أكثر من شبكة
لكل شركة أكوادها الخاصة. إذا كان لديك خط زين فراجع باقات زين وطريقة إلغاء الخدمات والاستعلام عن فاتورة زين وسدادها، ولخدمة الإنترنت المنزلي باقات زين المنزلية.
المصادر: الأسئلة الشائعة في مجتمع موبايلي، وصفحة رصيد الطوارئ في مجتمع موبايلي، وصفحة رنان وشروط الدفع المباشر.
أسئلة شائعة عن إلغاء خدمات موبايلي
كيف ألغي جميع الاشتراكات في موبايلي برسالة؟
أرسل كلمة unsub إلى 1100 من الخط نفسه، أو ألغِ الخدمات من تطبيق موبايلي. اشتراكات المحتوى من شركات أخرى قد تحتاج إلى كودها الخاص.
لماذا يُخصم رصيدي بعد كل شحن؟
السبب الأشهر حسب موبايلي هو رصيد الطوارئ التلقائي: السلفة ورسومها تُخصم من الشحن التالي. اطلب *400# لمعرفة الحالة، وأرسل 4022 أو 4011 إلى 1100 لإلغاء الشحن التلقائي.
كم رسوم رصيد الطوارئ في موبايلي؟
ريال واحد على كل سلفة بقيمة 5 ريالات، وريال واحد على كل سلفة بيانات 300 ميجابايت، حسب صفحة الخدمة في مجتمع موبايلي.
كيف ألغي خدمة رنان في موبايلي؟
للاشتراك الشهري أرسل 0 إلى 1404، حسب صفحة الخدمة على موقع موبايلي.
كيف أعرف رصيدي في موبايلي؟
اطلب *1411#، أو أرسل 1411 إلى 1100، أو افتح تطبيق موبايلي.
هل أسترد المبالغ التي خُصمت قبل الإلغاء؟
ليس تلقائيًا. الاسترداد يخضع لسياسة مزوّد الخدمة الرقمية. قدّم شكوى على 1100 بالمبالغ والتواريخ، وصعّدها إلى هيئة الاتصالات إذا لم تُحل خلال 5 أيام.
ما رقم هيئة الاتصالات للشكوى على موبايلي؟
الرقم الموحد لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية هو 19966. قدّم الشكوى لموبايلي أولًا واحتفظ برقمها.
