آخر مراجعة وتحديث:
الخلاصة: جدّد هويتك أولًا لدى الجهة الحكومية وتأكد أنها مفعّلة في أبشر. بعد ذلك:
- إذا جُدّدت الهوية خلال 89 يومًا من تاريخ انتهائها فإن مصرف الراجحي يحدّثها آليًا، بحسب حسابه الرسمي لخدمة العملاء (أبريل 2026).
- وإلا فحدّثها بنفسك من التطبيق: الإعدادات والتفضيلات، ثم الملف الشخصي، ثم تحديث الهوية.
- البدائل: الهاتف المصرفي 920003344 (اختر 1 ثم 5 ثم 2)، أو جهاز الخدمة الذاتية، أو الفرع.
لماذا يطلب مصرف الراجحي تحديث الهوية؟
يحتفظ المصرف بتاريخ انتهاء هويتك في سجلك. عندما تنتهي الهوية المسجّلة لديه يعدّ بياناتك غير محدّثة، حتى لو كنت قد جدّدت الهوية فعلًا لدى الأحوال المدنية أو الجوازات.
وتنص شروط وأحكام الحساب الجاري لدى المصرف على أنه يحق له، دون إشعار العميل، إيقاف الحركة المدينة على الحساب عند انتهاء هوية العميل أو عدم تحديث بياناته. والحركة المدينة هي السحب والتحويل والدفع من الحساب. لذلك حدّث هويتك فور تجديدها.
قبل أن تبدأ: جدّد الهوية نفسها أولًا
التحديث في المصرف لا يجدد الهوية، بل ينقل تاريخ الانتهاء الجديد إلى سجلك البنكي. لذلك:
- جدّد الهوية من الجهة المختصة عبر أبشر.
- تأكد أن الهوية الجديدة مفعّلة في أبشر، لأن المصرف ذكر هذا شرطًا للتحديث الآلي.
- انتظر قليلًا، فقد يحدّثها المصرف آليًا إذا كان التجديد خلال 89 يومًا من تاريخ الانتهاء.
- إذا بقي التنبيه في التطبيق، فحدّثها يدويًا بالخطوات الآتية.
تحديث الهوية من تطبيق الراجحي
هذا المسار من ردود حساب «مصرف الراجحي في خدمتك» الرسمي:
- افتح تطبيق الراجحي وسجّل الدخول.
- اختر الإعدادات والتفضيلات.
- اختر الملف الشخصي.
- اختر تحديث الهوية، ثم اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإتمام التحديث.
قد تختلف أسماء القوائم قليلًا بعد تحديثات التطبيق. وإن طلب منك التطبيق التحقق عبر تطبيق نفاذ فوافق على الطلب الذي بدأته أنت فقط، كما في شرح تفعيل نفاذ وحل مشاكله.
تحديث الهوية من موقع المصرف (المباشر للأفراد)
يذكر المصرف أن التحديث متاح «من تطبيقنا أو الموقع» بالمسار نفسه:
- سجّل الدخول إلى خدمة المباشر للأفراد من موقع مصرف الراجحي الرسمي.
- اختر الإعدادات والتفضيلات، ثم الملف الشخصي.
- اختر تحديث الهوية وأكمل الخطوات.
اكتب عنوان موقع المصرف بنفسك في المتصفح، ولا تدخل من رابط وصلك في رسالة. ويحذّر المصرف من ظهور حقل غريب في صفحة الدخول مثل «mToken» أو «Alrajhicertificate»، فهذا يعني أن جهازك مخترق، فتوقف واتصل بالمصرف.
تحديث الهوية عبر الهاتف المصرفي أو جهاز الخدمة الذاتية
- الهاتف المصرفي: اتصل بالرقم 920003344، واختر 1 للحسابات، ثم 5 للخدمات الأخرى، ثم 2 لتحديث بيانات الهوية.
- جهاز الخدمة الذاتية: ذكره المصرف قناةً لتحديث الهوية والبيانات. اتبع التعليمات على شاشة الجهاز.
- الفرع: للحالات التي لا تكتمل من القنوات الإلكترونية.
حساب التابع: التحديث من الفرع
إذا كان لديك حساب تابع (لابن أو ابنة مثلًا) وظهر مجمّدًا بسبب الهوية، فقد ردّ المصرف على عميل في أغسطس 2025 بأن تحديث هوية التابع يتم من خلال الفرع، مع إحضار دفتر العائلة. فلا تكرر المحاولة من التطبيق إذا لم يظهر لك الخيار.
احذر رسائل «حدّث هويتك» المزيفة
رسائل تحديث البيانات من أكثر طرق الاحتيال انتشارًا. هذه قواعد المصرف نفسه في صفحة الوعي ضد الاحتيال:
- مصرف الراجحي لا يطلب كلمة المرور أو رمز التحقق المؤقت (OTP) عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الاتصالات الهاتفية.
- حدّث بياناتك بنفسك فقط، عبر الفروع أو الإنترنت أو الهاتف المصرفي.
- لا تقبل تعليمات من أي شخص يطلب منك الذهاب إلى الصراف الآلي أو الدخول إلى المباشر.
- رقم البلاغ عن الاحتيال: 8001244455.
إذا وصلتك رسالة فيها رابط فلا تضغطه. افتح التطبيق الرسمي بنفسك، فإن كان هناك طلب تحديث حقيقي فستجده داخله.
مشاكل شائعة وحلولها
- جددت الهوية لكن التطبيق ما زال يطلب التحديث: تأكد أن الهوية مفعّلة في أبشر، ثم حدّثها يدويًا من الإعدادات والتفضيلات.
- خيار تحديث الهوية لا يظهر: حدّث التطبيق من متجر التطبيقات الرسمي، أو استخدم الهاتف المصرفي أو جهاز الخدمة الذاتية.
- الحساب متوقف عن التحويل: قد يكون السبب انتهاء الهوية في سجل المصرف. حدّثها بإحدى الطرق السابقة، وإن استمر الإيقاف فتواصل مع المصرف.
- حساب تابع مجمّد: التحديث من الفرع مع دفتر العائلة.
هذا الشرح من فريق تقني بلس التحريري، ولا علاقة لنا بمصرف الراجحي. لا نطلب بياناتك ولا نستطيع تحديثها نيابة عنك.
أسئلة شائعة
هل يحدّث مصرف الراجحي الهوية تلقائيًا؟
بحسب حساب خدمة عملاء المصرف الرسمي (أبريل 2026): إذا جُدّدت الهوية خلال 89 يومًا من تاريخ الانتهاء فيحدّثها المصرف آليًا، بشرط أن تكون مجدّدة لدى الأحوال ومفعّلة في أبشر. وإذا تجاوزت 89 يومًا فحدّثها بنفسك.
أين خيار تحديث الهوية في تطبيق الراجحي؟
من «الإعدادات والتفضيلات»، ثم «الملف الشخصي»، ثم «تحديث الهوية»، كما يذكر حساب المصرف الرسمي لخدمة العملاء.
هل أستطيع تحديث الهوية بالهاتف؟
نعم، عبر الهاتف المصرفي 920003344: اختر 1 للحسابات، ثم 5 للخدمات الأخرى، ثم 2 لتحديث بيانات الهوية. وهذا اتصال تجريه أنت بالرقم الرسمي، وليس مكالمة تصلك.
ماذا يحدث إذا لم أحدّث هويتي؟
تنص شروط الحساب الجاري لدى المصرف على أنه يحق له إيقاف الحركة المدينة على الحساب عند انتهاء هوية العميل أو عدم تحديث بياناته.
كيف أحدّث هوية حساب التابع؟
بحسب رد المصرف الرسمي: يتم تحديث هوية التابع من خلال الفرع، مع إحضار دفتر العائلة.
وصلتني رسالة تطلب تحديث هويتي مع رابط، فهل أضغطه؟
لا تضغط روابط الرسائل. افتح تطبيق الراجحي بنفسك وتحقق من الإشعارات. يقول المصرف إنه لن يطلب كلمة المرور أو رمز التحقق عبر الرسائل أو البريد أو الاتصال. ورقم البلاغ عن الاحتيال 8001244455.
هل تحديث الهوية في المصرف يجدد بطاقة الهوية نفسها؟
لا. التحديث في المصرف ينقل تاريخ الانتهاء الجديد إلى سجلك البنكي فقط. تجديد الهوية نفسها يتم أولًا لدى الأحوال المدنية أو الجوازات عبر أبشر.
المصادر الرسمية
- مصرف الراجحي في خدمتك (الحساب الرسمي): التحديث الآلي خلال 89 يومًا (18 أبريل 2026)
- مصرف الراجحي في خدمتك: خطوات التطبيق والهاتف المصرفي وجهاز الخدمة الذاتية (30 يناير 2025)
- مصرف الراجحي في خدمتك: تحديث هوية التابع من الفرع (أغسطس 2025)
- مصرف الراجحي: الوعي ضد الاحتيال
- مصرف الراجحي: شروط وأحكام الحساب الجاري (نسخة سابقة)
تاريخ آخر تحقق من المصادر الرسمية: 7 أكتوبر 2026. تتغير القوائم والرسوم أحيانًا، فإذا اختلف ما تراه في التطبيق عن هذا الشرح فاتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة في التطبيق الرسمي.
