آخر مراجعة وتحديث:
الخلاصة: لتحديث رقم الجوال في أبشر اختر الطريقة حسب حالتك:
- الرقم القديم ما زال يعمل: ادخل حسابك في أبشر، ثم «تعديل معلومات المستخدم»، وأكّد برمز التحقق.
- الرقم القديم ضاع أو أُلغي: من تطبيق نفاذ ← الإعدادات ← «تحديث رقم الجوال للهوية الرقمية (أبشر)»، ثم رمز يصل إلى الرقم الجديد وبصمات الأصابع بالكاميرا، دون زيارة أي جهاز.
- عبر موقع البنك: إذا كان رقمك القديم ما زال مسجلًا لدى البنك ويستقبل الرموز.
- إن فشلت كل الطرق: جهاز الخدمة الذاتية، أو موظفو الأحوال المدنية للمواطنين والجوازات للمقيمين.
تبحث عن خدمة سعودية أخرى؟ كل الشروحات في دليل الخدمات الرقمية في السعودية.
أي طريقة تناسبك؟
كل الطرق الرسمية تصل إلى النتيجة نفسها: رقم جوال جديد موثّق في هويتك الرقمية. الفرق بينها في الشيء الذي ما زال بين يديك:
| حالتك | الطريقة المناسبة | هل تحتاج زيارة؟ |
|---|---|---|
| تدخل أبشر ورقمك القديم يستقبل الرموز | من داخل حسابك في أبشر | لا |
| فقدت الرقم القديم وتعرف كلمة مرور أبشر وتطبيق نفاذ مفعّل لديك | تطبيق نفاذ | لا |
| رقمك القديم ما زال مسجلًا في البنك | موقع البنك الإلكتروني | لا |
| لا تملك الرقم القديم ولا تستطيع استخدام نفاذ | جهاز الخدمة الذاتية أو موظفو التسجيل والتفعيل | نعم |
انتبه إلى قاعدة مهمة في أبشر: لا يمكن تسجيل حسابين برقم جوال واحد، ولا استخدام رقم أحد الوالدين لحسابات أفراد الأسرة. لكل حساب رقم خاص به غير مسجل لشخص آخر.
الطريقة الأولى: من حسابك في أبشر والرقم القديم يعمل
هذه أسرع طريقة، وتنفع إذا كنت تريد استبدال الرقم وما زلت تستقبل الرسائل على الرقم القديم. بحسب الأسئلة الشائعة في أبشر:
- سجّل الدخول إلى أبشر أفراد.
- اختر «تعديل معلومات المستخدم».
- أدخل رقم الجوال الجديد واحفظ التعديل.
- أدخل رمز التحقق الذي يصلك قبل تنفيذ التعديل.
إذا لم تعرف كلمة المرور فابدأ بشرح استعادة كلمة مرور أبشر، ثم ارجع إلى هذه الخطوات. وترتيب القوائم قد يختلف قليلًا بين الموقع والتطبيق، فاتبع ما يظهر على الشاشة.
الطريقة الثانية: تحديث رقم الجوال في أبشر عن طريق نفاذ
هذه هي الطريقة التي يبحث عنها أغلب من فقد رقمه القديم. يصفها دليل المستخدم الرسمي لتطبيق نفاذ بأنها خدمة تتيح تغيير رقم الجوال الموثّق في الهوية الرقمية (أبشر) دون الحاجة إلى زيارة أجهزة الخدمة الذاتية. الخطوات كما في الدليل:
- افتح تطبيق نفاذ واضغط الإعدادات.
- من قائمة «خدمات أجهزة الخدمة الذاتية – أبشر» اختر تحديث رقم الجوال للهوية الرقمية (أبشر).
- أدخل رقم الهوية وكلمة المرور الخاصة بحسابك في أبشر.
- أدخل رقم الجوال الجديد.
- أدخل رمز التحقق الذي يصل إلى الرقم الجديد.
- اتبع تعليمات التقاط البصمات: ضع يدك اليسرى على سطح ثابت، ووجّه الكاميرا الخلفية إلى أصابعك حتى تظهر كلها عدا الإبهام داخل الإطار.
- عند نجاح التحقق تظهر رسالة تفيد بإتمام تغيير رقم جوالك في أبشر.
ستحتاج إلى أن يكون تطبيق نفاذ مفعّلًا على جوالك. إن لم يكن كذلك فراجع تفعيل نفاذ وحل مشاكله. ومن التطبيق نفسه تستطيع متابعة العملية في «سجل العمليات».
هل هذه طريقة «بدون بصمة»؟
لا. الطريقة تعتمد على بصمات الأصابع، لكن التقاطها يتم بكاميرا جوالك بدل جهاز الخدمة الذاتية. إذا فشل الالتقاط فنظّف الكاميرا الخلفية، وتأكد من الإضاءة، ومن ظهور الأصابع الأربعة داخل الإطار، ثم أعد المحاولة.
الطريقة الثالثة: تحديث رقم الجوال عن طريق البنك
يذكر دليل خدمات أبشر خدمة باسم «تحديث رقم الجوال» تتم عبر الموقع الإلكتروني للبنك. شروطها كما في صفحة الخدمة:
- أن يكون لديك حساب مفعّل لدى البنك.
- أن يكون حسابك مفعّلًا في النفاذ الوطني الموحد.
- أن يكون رقم الجوال الحالي المسجل في البنك متاحًا لك لاستلام رمز التأكيد.
والخطوات بحسب أبشر: اضغط «توجه للخدمة» في موقع البنك، وادخل عبر النفاذ الوطني، ثم أدخل رمز التأكيد المرسل إلى رقمك المسجل في البنك. بعد ذلك اختر «البيانات الشخصية»، وأضف الرقم الجديد، وأدخل الرمز الذي يصل إليه، حتى تظهر رسالة «تم توثيق رقم الجوال بنجاح».
اسم الخيار ومكانه يختلفان من بنك إلى آخر. ولعملاء مصرف الراجحي شرح منفصل في تحديث بيانات الهوية في تطبيق الراجحي.
الطريقة الرابعة: أجهزة الخدمة الذاتية أو موظفو التفعيل
إذا لم تنجح الطرق السابقة، فقد رد حساب أبشر الرسمي على أحد المستخدمين في أبريل 2025 بأن تحديث رقم الجوال يتم من خلال جهاز الخدمة الذاتية، أو من موظفي التسجيل والتفعيل في الأحوال المدنية للمواطنين أو الجوازات للمقيمين.
- تجد مواقع أجهزة أبشر في الصفحة الرئيسية لأبشر أفراد، في قسم «أجهزة تفعيل أبشر»، بعد اختيار المنطقة والمدينة.
- إذا لم يقبل الجهاز بصمتك فتحتاج إلى حجز موعد لدى الجوازات من الصفحة الرئيسية لأبشر: المواعيد ← الجوازات ← حجز موعد، كما تذكر الأسئلة الشائعة في المنصة.
بعد تحديث الرقم: ما الذي يجب أن تراجعه؟
- نفاذ: النفاذ الوطني يعتمد على هويتك الرقمية في أبشر، فتأكد أن رموز التحقق تصل إلى الرقم الجديد عند الدخول.
- البنك: تحديث الرقم في أبشر لا يعني بالضرورة تحديثه في كل بنك. راجع بياناتك في تطبيق بنكك.
- العنوان الوطني: إذا كنت ستطلب توصيل وثيقة فتأكد من عنوانك، كما في تحديث العنوان الوطني.
- الرقم القديم: إذا كان الرقم القديم ما زال مسجلًا بهويتك ولا تستخدمه، فاستعلم عنه وألغه من شركة الاتصالات، كما في الاستعلام عن الأرقام المسجلة بهويتك.
ما الذي لا يجب أن تفعله؟
- لا تعطِ رمز التحقق أو كلمة مرور أبشر لأي شخص يتصل بك بحجة «تحديث بياناتك».
- لا تقبل طلبًا في نفاذ لم تبدأه أنت.
- لا تستخدم تطبيقات أو مواقع تعرض تغيير الرقم مقابل مبلغ. الطرق الرسمية كلها من أبشر ونفاذ وبنكك وأجهزة أبشر.
هذا الشرح من فريق تقني بلس التحريري، ولا علاقة لنا بوزارة الداخلية أو بمنصة أبشر. لا نستطيع تغيير رقمك أو الاطلاع على حسابك. للاستفسار الرسمي: هاتف أبشر 920020405.
أسئلة شائعة
كيف أغير رقم جوالي في أبشر بدون الرقم القديم؟
استخدم تطبيق نفاذ: الإعدادات ← تحديث رقم الجوال للهوية الرقمية (أبشر)، ثم رقم الهوية وكلمة مرور أبشر والرقم الجديد ورمز التحقق وبصمات الأصابع. إن لم تستطع فاذهب إلى جهاز الخدمة الذاتية أو موظفي التفعيل.
هل يمكن تحديث رقم الجوال في أبشر بدون بصمة؟
الطرق التي لا تحتاج بصمة هي التي تعتمد على رقمك القديم: من داخل حسابك في أبشر، أو عبر موقع البنك. أما طريقة نفاذ فتطلب بصمات الأصابع بكاميرا الجوال.
هل يحتاج المقيم إلى طريقة مختلفة؟
الطرق الإلكترونية نفسها متاحة للمواطن والمقيم بحسب شروط كل خدمة. وعند الحاجة إلى موظف، فالمقيم يراجع الجوازات والمواطن يراجع الأحوال المدنية.
جهاز الخدمة الذاتية لم يقبل بصمتي، فماذا أفعل؟
احجز موعدًا لدى الجوازات من الصفحة الرئيسية لأبشر: المواعيد ← الجوازات ← حجز موعد.
هل أستطيع استخدام رقم جوال مسجل باسم شخص آخر؟
لا يمكن تسجيل حسابين في أبشر برقم واحد. يجب أن يكون الرقم غير مسجل لحساب شخص آخر في المنصة.
غيرت الرقم في أبشر، فهل يتغير في البنك تلقائيًا؟
لا تفترض ذلك. افتح تطبيق بنكك وتأكد من رقم الجوال المسجل لديه.
ما رقم التواصل مع أبشر؟
الرقم المعلن في موقع أبشر للتواصل هو 920020405، والبريد [email protected].
