قد تحتاج إلى التعرف على أهم تقنيات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية التي يمكنها معاونتك في العمل، والتي يمكنها أن توفر لك الكثير من الوقت والجهد والمال.
وذلك، نظرًا لقدرتها الفائقة على توفير أفضل النتائج المضمونة للمستخدمين، وسنتعرف عليها بشيء من التفصيل عبر منصة تقني بلس TiqnyPlus.
إن أهم تقنيات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية تتنوع بين النمذجة التنبؤية واستقطاب البيانات إلكترونيًا وتحليلها، بالإضافة إلى العديد من التقنيات الأخرى التي سنسلط عليها الضوء عبر التالي.
الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
في الآونة الأخيرة ظهر جليًا استخدام الذكاء الاصطناعي في كل المجالات تقريبًا، ومن هنا نشير إلى أنه قد نجح في الاندماج مع التجارة الإلكترونية بصورة كبيرة وأضاف إليها العديد من التغيرات الجذرية التي عادت عليها بالإيجاب.
لذا، فقد ساهم هذا الأمر في معاونة الشركات الإلكترونية والمتاجر التابعة لها من تقديم تجربة تسوق مميزة عبر خدمة العملاء بطرق متنوعة.
وهو ما قام بتمهيد الطريق أمام العميل لطلب المزيد من المنتجات والحصول عليها بصورة أكثر تنظيمًا.
وتجدر الإشارة إلى أن تلك التقنيات المتطورة ساهمت بشكل أو بآخر في تعزيز مستوى أكبر من الأمان والحماية.
وهو ما ترتب عليه الحد من فرص التعرض إلى النصب والاحتيال، وفي الوقت ذاته انتشار العمل بالتجارة الإلكترونية على نطاق أوسع من ذي قبل.
اقرأ أيضًا – كيفية البيع عبر موقع eBay.. وأبرز 5 مزايا احرص على الاستفادة منها
أهم تقنيات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
هناك العديد من التقنيات الحديثة والمتطورة التي تم الاعتماد عليها مؤخرًا بدرجة كبيرة في مجال التجارة الإلكترونية، وعبر التالي سنشير إلى أهم تقنيات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية التي يمكنك الاستفادة منها وقتما تشاء:
- النمذجة التنبؤية Predictive modeling.
- استقطاب البيانات إلكترونيًا وتحليلها.
- تقنيات خدمة العملاء المتطورة.
- التسعير التلقائي.
- تحسين تجربة المستخدم User Experience.
- زيادة مستوى المبيعات والأرباح.
- مرونة الخدمات اللوجستية.
النمذجة التنبؤية Predictive modeling
هذا النوع من تقنيات الذكاء الاصطناعي هو الأهم للتنبؤ بالسلوك الخاص بالعميل أو المستخدم.
حيث تأتي تلك التقنية بكافة المعلومات التي يتم من خلالها التعرف على السلوكيات الشرائية الخاصة بالمستهلك، والقائمة على أسس علمية في الأساس.
ومن هنا، نشير إلى أن هذا النوع من تقنيات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية يسلط الضوء على التاريخ الشرائي للعملاء؛ وهو ما يتم التوصل إليه من خلال مراجعة ملفات الكوكيز التي يتم الاطلاع عليها لإعادة الاستهداف.
كما تجدر الإشارة إلى أنه عند استخدام هذا النوع من التقنيات المتطورة يتم استخدام ما يعرف باسم محركات التوصية Personalized Product recommendations.
ومن هنا، نشير إلى أنه من خلالها يقوم المتجر باستعراض الكثير من التوصيات والمنتجات الأكثر صلة باهتمامات وميول المستخدم.
وبناءً عليه، يشعر المستهلك بمدى أهمية العملية، والجدير بالذكر أن ملفات الكوكيز بإمكانها التقاط الرسائل التي يتم استقبالها عند الولوج إلى أي موقع، وهي كلمة السر والشفرة الهامة فيما يخص دراسة سلوك المستهلك.
فضلًا عن قدرتها على توفير الصلاحيات الكافية لتصفح سجل البحث وتاريخ العميل لمعرفة سلوكه بدقة.
اقرأ أيضًا – أنواع الفاقد السبع في التصنيع الرشيق – برنامج Lean Manufacturing
استقطاب البيانات إلكترونيًا وتحليلها
نظرًا إلى التطور الهائل الذي شهده العالم في السنوات الأخيرة، فقد ظهرت الكثير من الأدوات والبرمجيات المتخصصة في إتمام عملية استقطاب البيانات بصورة إلكترونية وجمعها معًا.
وذلك، لمعرفة كيفية دراسة نية العميل الذي يقوم بزيارة مختلف المنصات الإلكترونية.
وذلك الأمر يفسر مدى أهمية هذا النوع من التقنيات الحديثة في فتح الآفاق بصورة كاملة أمام التاجر لمعاونته على الوصول إلى الجمهور الحقيقي.
ومن ثم تقديم الخدمات والمنتجات والسلع المختلفة إليه، علاوة على سهولة استهدافه عند القيام بالحملات الإعلانية.
كما تجدر الإشارة إلى أن نجاح الحملات الإعلانية التي يتم إطلاقها على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة بصفة عامة وجوجل ادسنس من بين العناصر التي يجب العناية بها.
علاوة على أن تلك العملية تهدف في الأساس إلى تجنب ظهور الأخطاء والثغرات قدر المستطاع لتوفير أكبر قدر من الكفاءة.
لا سيما أنها تعاون القائمين عليها على إدخال المزيد من التغيرات المطلوبة على الحملات الإعلانية وقت الحاجة لذلك، فضلًا عن تقديم بيانات بخصوص الجمهور المستهدف من تلك العملية بشكل عام.
تقنيات خدمة العملاء المتطورة
عادةً ما يحتاج العملاء في تلك العملية إلى البقاء على اتصال مع المتجر الإلكتروني أو الشركة قبل الحصول على خدمة البيع وبعد إتمامها؛ للحصول على الحلول المناسبة لأي مشكلة من الممكن التعرض لها.
لذا، فإن أهم تقنيات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية التي نتحدث عنها الآن قد لاقت الكثير من الحلول لتلك المشاكل.
والتي من بينها الحلول المتداولة بخصوص توظيف برنامج الدردشة المباشرة Chatgpt للإجابة عن استفسارات العملاء وقتما يشاء وبمختلف اللغات حول العالم.
ومن هنا، نشير إلى أن هذا الروبوت قادر على التعامل مع الجنس البشري والتناقش وتقديم الحلول المختلفة لكافة المشاكل، بالاعتماد على معالجة اللغة الطبيعية المعروفة باسم NLP.
حيث تفتح تلك الطريقة العديد من الآفاق التفاعلية وتقديم العديد من الإجابات المطلوبة إلى العملاء.
اقرأ أيضًا – ما هي شركات (B2B)؟ وما هو الفرق بينها وبين شركات (B2C)؟
التسعير التلقائي للمنتجات الإلكترونية
توجد الكثير من التحديات التي يتعرض لها أصحاب المتاجر الإلكترونية والتي يأتي في مقدمتها صعوبة إدخال العديد من التغيرات على الأسعار؛ نتيجة إلى ضخامة المنتجات المعروضة من حيث الكميات.
إلا أن تقنيات الذكاء الاصطناعي تمكنت من مواجهة هذا التحدي والتصدي له بنجاح، ليس ذلك وحسب بل وجعلت أيضًا عملة التسعير تتم بطريقة أكثر سهولة من ذي قبل.
وتجدر الإشارة إلى أن مصطلح التسعير الديناميكي ينتمي إلى أهم التقنيات المتطورة التي يتم إدخال الكثير من التعديلات عليها وفقًا إلى النظير الرقمي الذي نشهده مع مرور الوقت.
والأمر ذاته ينطبق على مستويات العرض والطلب في السوق المنافس في عالم التجارة الإلكترونية.
تحسين تجربة المستخدم User Experience
مع ظهور المزيد من التقدم أصبحت تقنيات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية تتجه إلى تقديم تجربة مستخدم أفضل من ذي قبل، حيث باتت تقدم العديد من الخدمات التي تسهل عملية الوصول إلى كل ما يحتاج إليه العميل.
فتتم تلك العملية بواسطة البحث عن الكلمة المفتاحية التي تشير إلى المنتج في الموقع الذي يقدم تلك الخدمة.
مع العلم، أن بعض المتاجر الإلكترونية توفر لك فرصة إدراج المزيد من التفاصيل بخصوص المنتج والتي تتمثل في المواصفات؛ للحصول على المزيد من النتائج في أقل وقت ممكن وبأقل جهد.
والمميز في الأمر هو إمكانية البحث الصوتي التي توفر لك سهولة الوصول إلى المزيد من النتائج في بضع ثوانٍ معدودة؛ وهو ما يفسر كونها صارت تندرج على قائمة أهم تقنيات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية.
اقرأ أيضًا – ما هو تعريف الخدمات اللوجستية؟ وما هي أنواعها وأهميتها؟
زيادة مستوى المبيعات والأرباح
استخدام تلك التقنيات الحديثة جعل من السهل زيادة مستويات المبيعات عبر الإنترنت؛ وهو ما يفسر مدى أهميتها بالنسبة إلى التجارة الإلكترونية.
ومن هنا، نشير إلى أن الذكاء الاصطناعي تمكن من سهولة الوصول إلى العملاء الراغبين في الاستفادة من تلك التقنيات.
إذ يوفر لهم المتجر العديد من المنتجات والسلع والخدمات التي يقدمها لهم؛ وعليه فقد أصبح من الممكن تحقيق المزيد من الأرباح بطريقة مضمونة، إذا ما قورنت مع العديد من الوسائل القديمة.
مرونة الخدمات اللوجستية
هناك العديد من الخدمات اللوجيستية التي انتشرت في الفتترة الأخيرة بسرعة البرقة نتيجة إلى التقدم التكنولوجي الذي توصلت إليه البشرية.
وبالطبع أثر ذلك الأمر بالإيجاب على تطور التجارة الإلكترونية وزيادة نسبة المبيعات في كل مكان، وخاصةً الأماكن التي تعتمد على توظيف تلك التقنيات الحديثة.
لذا، فإن العديد من المتاجر الإلكترونية والمنصات الحديثة تحتاج إلى توافر خدمات الشحن والتوصيل والنقل من المكان المقدم لتلك الخدمات والسلع إلى العميل أو المستهلك.
وهو ما ترتب عليه ظهور الحاجة إلى ترتيب الشؤون بطريقة أكثر ابتكارًا تجنبًا لظهور الأخطاء.
ومع مرور الوقت، تم توظيف الذكاء الاصطناعي بصورة ملحوظة في التجارة الإلكترونية؛ وهو ما أدى إلى البدء في إدارة العمليات المتنوعة والمتصلة بهذا المجال.
والتي يأتي في مقدمتها تنظيم سلاسل التوريد واستقبال الطلبيات، وكذلك نقلها إلى مواقع التخزين لشحنها وتوصيلها إلى العميل المستفيد منها.
والأمر الأكثر أهمية في تلك العملية هو الالتزام بمواعيد التسليم المتفق عليها، مع العلم أن البرمجيات التي يتم الاعتماد عليها في تلك العلمية باتت أكثر احترافية فيما يخص تتبع الطلبيات؛ بما يزيد من فرص إتمام كافة الخطوات بنجاح.
اقرأ أيضًا – ما هو مؤشر الأداء الرئيسي (KPI)؟ key performance indicator
بذلك صار من السهل التعرف على أهم تقنيات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، كما أشرنا إلى أبرز التفاصيل المتاحة بهذا الخصوص؛ لكي تعم الفائدة على الجميع.
